Falta de treinamento dos funcionários sobre o programa de fidelidade do Palato no Shopping Riomar.
Resolvido
Recife - PE
25/02/2026 às 15:22
ID: 241667361
Boa tarde! Hj pela manhã fui atendida na unidade de vcs do Shopping Riomar, tenho o aplicativo de fidelidade do Palato onde chegam diversar ofertas, e essas ofertas são disponibilizadas para mim quando coloco meu cpf no caixa, porém, sempre que vou a essa loja os funcionários não sabem como funciona o sistema de fidelidade de vcs, e isso sempre gera um constragimento pra o cliente. Inclusive hj deixei as compras, estavam na loja duas assistentes e a coordenadora, que confundem as vendas delivery com o programa de fidelidade. Pergunto o PALATO realmente quer que nós clientes tenhamos acesso as promoções? Ou é propaganda enganosa? A empresa necessita fazer treinamento dos seus funcionários sobre o progama de promoções de sua fidelidade.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:50
Olá, Andrea!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa unidade do Shopping RioMar Recife.
Reforçamos que desejamos que nossos clientes tenham acesso a todos os benefícios do Programa de Fidelidade do Palato, de forma clara, prática e sem qualquer dificuldade no momento da compra.
Identificamos que o sistema do programa apresentou instabilidade, o que pode ter ocasionado a não aplicação das ofertas vinculadas ao CPF. Nossa equipe técnica já foi acionada e está trabalhando para corrigir o problema o mais breve possível.
A gerência da unidade também foi comunicada para reforçar as orientações à equipe, garantindo que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e segurança na informação repassada aos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Palato.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:34
A empresa é séria,o sitema realmente funciona, porém os funcionários desconhecem as regras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10