Fui mal recebido e ignorado no Palato Café (Palato Praia) em Maceió. Atendentes nos ignoraram repetidamente.
Resolvido
Maceió - AL
09/03/2026 às 09:41
ID: 242696877
fui dia (08/03) com meu esposo e nunca fomos tão mal recebidos em um ambiente, chegamos no Palato Café (palato praia) haviam algumas atendentes e à frente haviam 3, uma no balcão e duas no caixa e nenhuma nos atendeu, perguntei 3 vezes e nenhuma se prontificou de nos atender (se um cliente chega e pergunta valor e sabor subtendesse que o cliente tem interesse.) perguntei 3 vezes e nenhuma resposta. Pensei, acho que primeiro tem q pagar pra ter o direito de resposta pra saber o sabor que tem segui para o caixa com meu esposo e as duas atendentes que estavam no caixa nos ignorou e com direito de olhar pra nossos rostos e fingir que não estava vendo ninguém. Porém, observamos que elas estavam conversando e tentando resolver uma venda errada (acredito que vendeu abaixo do preço e estavam vendo como iriam resolver) porém, fomos ignorados! Nem um boa tarde, nem um moça pode aguardar um instante, ou. até mentir que o sistema deu um probleminha qualquer coisa pra confortar e segurar o cliente. NÃO! Fomos literalmente ignorados pelas 3. A que estava no balcão ainda chegou a entregar o pedido de uma cliente que já havia ficado pronto e continuou nos ignorando. Bom, sou cliente a muito tempo ou melhor ERA CLIENTE! Não pretendo mais voltar, não pra ser destratada. Espero que o Palato observe seus funcionários. NÃO ADIANTA A REDE TER UM GRANDE NOME E COLOCAR FUNCIONÁRIOS QUE ESTÃO DISPOSTOS A AFUNDAR ATÉ UM NAVIO O QUE DIRÁ UM GRANDE MERCADO!
PALATO CAFÉ (Palato Praia - Maceió AL)
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:31
Olá,Israilany.
Lamentamos pela experiência relatada em sua visita ao Palato Praia. O comportamento descrito em seu relato não condiz com as diretrizes e com o padrão de atendimento que orienta a atuação das nossas equipes. No Palato, prezamos por um atendimento cordial, atencioso e respeitoso a todos os nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, o caso foi imediatamente encaminhado à gerência da unidade, que realizou a apuração interna e já adotou as providências necessárias junto às colaboradoras envolvidas, reforçando as orientações e os procedimentos de atendimento que fazem parte do nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Também tentamos entrar em contato com a senhora por meio dos dados disponibilizados nesta plataforma, porém não obtivemos sucesso. Permanecemos à disposição, através de nossos canais de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois relatos como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas e agir para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Palato.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 13:08
Aconselho à todos que passam por mal atendimento, que procurem os responsáveis. Pois, muitas vezes a gerência não sabe o que seus funcionários aprontam com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10