Negativa de uso do banheiro e constrangimento no supermercado Palato Maceió
Resolvido
Campinas - SP
01/02/2026 às 17:59
ID: 239455751
Bia tarde
Estive no supermercado Palato Maceio hoje por volta das 16:00 hs no restaurante japonês onde apenas quis utilizar o banheiro para fazer xixi pois no primeiro andar segundo os guardas estava interditada e no segundo andar as tres vendedoras pediu para eu ir no terceiro e chegando na estrada a recepcionista não deixou eu entrar, apenas se consumisse, disse a ela que estou consumindo no mercado a quatro dias e anteriormente estive no restaurante , onde ela me constrangeu chamando o gerente onde disse a ela que apenas ia fazer xixi, me humilhou dizendo que nao havia consumido e informei a ele que um dia antes estive lá consumindo e precisava apenas fazer xixi, pois o primeiro andar estava interditado, disse a mim para ir rápido e falei a ele se para usar o banheiro queria 1000,00 a 5.000.00 pois estava apertada se o problema fosse dinheiro, ou seja, não devemos negar uma necessidade, principalmente julgar as pessoas por vestes, não sabemos a conta bancária, peço solução
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 19:05
Olá, Milena!
Lamentamos o desconforto relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. A situação foi registrada e encaminhada para avaliação da gestão responsável, a fim de que seja devidamente analisada.
Esclarecemos que o Palato, embora seja um estabelecimento aberto ao público, trata-se de uma empresa privada. Em razão da nossa localização à beira-mar, especialmente em períodos de maior fluxo e durante eventos na orla, há uma procura intensa pelo uso dos banheiros por banhistas e pessoas que não estão consumindo nos estabelecimentos. Dessa forma, são adotadas medidas de controle com o objetivo de preservar a organização, a higiene e o conforto dos clientes.
Ressaltamos que o Palato não compactua com qualquer tipo de constrangimento ou julgamento pessoal. O seu relato será considerado com atenção para avaliação interna e eventuais ajustes nos procedimentos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e agradecemos o contato.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 08:40
Bom dia
Obrigado pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9