Produto fora de conformidade e responsavel da loja negando o defeito.

Olá, Sr. Wendell.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após recebermos sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor os fatos e prestar os devidos esclarecimentos. Embora não tenham sido identificadas irregularidades no lote do produto mencionado, registramos e encaminhamos suas observações para análise das áreas responsáveis, considerando seu relato sobre a qualidade das águas com gás adquiridas.

Em relação ao atendimento recebido, reforçamos junto à equipe a importância de conduzir todas as interações com cordialidade, respeito e atenção, garantindo que eventuais divergências sejam tratadas da melhor forma possível.

Sobre o pagamento em dinheiro, esclarecemos que essa modalidade é aceita normalmente em nossas lojas. Nos setores de alimentos prontos e lanches, por questões relacionadas às boas práticas de manipulação de alimentos, o pagamento em espécie é realizado nos caixas da frente de loja mediante emissão de comanda. Ainda assim, reconhecemos a importância de que essas orientações sejam transmitidas de forma clara aos clientes.

Também registramos seus apontamentos sobre a conservação das bebidas e a estrutura dos refrigeradores, que foram encaminhados à gerência responsável para avaliação e acompanhamento.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de analisar os pontos apresentados. Manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,

Equipe Palato.