Propaganda Enganosa e Atendimento Inaceitável em Promoção de Cápsulas de Café
Respondida
Recife - PE
06/06/2026 às 11:01
ID: 250663675
No dia 06/06/2026, fui ao supermercado Palato no shopping RioMar Recife e encontrei um cartaz da marca Três Corações com a seguinte promoção: "COMPRE 25 CARTUCHOS DE CÁPSULA GANHE 1 MÁQUINA TRÊS".
Pela interpretação comum, a palavra "cartucho" ao lado de "cápsula" remete a 25 unidades individuais. Porém, ao tentar participar, a atendente chamou a gerente do estabelecimento, e o que era para ser uma simples compra virou um pesadelo.
A gerente informou que a exigência real era a compra de 25 caixas (com 10 cápsulas cada). Além de ser uma propaganda claramente ambígua e enganosa que fere o Código de Defesa do Consumidor, a postura da gerente foi inaceitável. Com o crachá escondido (virado para trás), ela foi extremamente mal-educada, afirmando: "A promoção está em outros supermercados e você foi a única a fazer confusão". Ela também se contradisse dizendo que a promoção já havia encerrado (mesmo o cartaz não tendo data de validade).
Para piorar, num ato de total descontrole, ela amassou e rasgou o cartaz promocional na minha frente, virou as costas e disse: "Irei para uma reunião, se quiser comprar vai ser assim ou não então compra".
Fui ofendida, humilhada e constrangida na frente de outras pessoas no supermercado, a ponto da própria atendente me pedir desculpas pelo transtorno causado pela sua superiora.
O que eu espero:
O cumprimento forçado da oferta nos moldes em que a publicidade se apresentava e foi compreendida (Art. 35, I, do CDC): a máquina pela compra de 25 unidades/cápsulas individuais.
Um posicionamento das empresas (Palato e Três Corações) sobre essa falha de comunicação e uma retratação urgente sobre o tratamento vexatório e hostil por parte da gerência.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:37
Prezada Rayza,
O Supermercado Palato, ao tomar ciência do relato apresentado, procedeu com a devida análise interna da situação, incluindo a verificação do material promocional mencionado na reclamação e das informações prestadas pela unidade.
Ao analisar a imagem acostada à reclamação, verifica-se que o cartaz informa expressamente: Compre 25 cartuchos de cápsula Três Corações e ganhe 1 máquina Três Corações. A comunicação promocional, portanto, não faz referência à aquisição de 25 cápsulas individuais, mas sim à compra de 25 cartuchos de cápsulas.
O termo cartucho, nesse contexto, corresponde à embalagem, caixa comercializada ao consumidor, contendo cápsulas em seu interior, e não à cápsula individualmente considerada. Conforme informado pela unidade, o Supermercado Palato não realiza a venda de cápsulas avulsas, mas apenas por meio de cartuchos/caixas fechadas, que correspondem à forma regular de comercialização do produto. Literalmente, cartucho significa saco de papel para embalagem de mercadorias, conforme Dicionário MICHAELIS (p. 164).
Dessa forma, não assiste razão à interpretação de que a compra de apenas 25 cápsulas individuais dariam direito ao recebimento de uma máquina Três Corações, pois tal leitura não corresponde ao texto do material promocional, à forma de venda do produto na unidade, nem à lógica econômica da própria oferta anunciada. A promoção estava vinculada à aquisição de 25 cartuchos, e não à aquisição de cápsulas avulsas.
Nesse contexto, não se verifica alteração posterior das condições da oferta ou recusa de cumprimento nos moldes anunciados. A oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, vincula o fornecedor exatamente conforme foi divulgada, ou seja, mediante a aquisição de 25 cartuchos de cápsulas.
Também não se identificou publicidade enganosa, nos termos do art. 37 do CDC, uma vez que a informação constante no cartaz indicava de forma objetiva o produto e a quantidade exigidos para a concessão do benefício. Sob a ótica do dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 31 do CDC, a comunicação promocional apresentava indicação clara quanto à condição necessária para participação na promoção.
O Supermercado Palato reforça seu compromisso com a transparência nas relações com seus clientes, bem como seu atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos, inclusive por meio de seus canais oficiais de atendimento 4004-7200 (SAC) e do balcão de atendimento, localizado em todas as nossas unidades, para registro e acompanhamento de ocorrências.
Atenciosamente,
Equipe Palato.