Recusa de embalagem para presente e falta de cupons promocionais no Palato
Respondida
Maceió - AL
04/12/2025 às 11:20
ID: 233707131
Mais uma vez fiz uma compra de dois produtos e solicitei uma embalagem para presente pois a mercadoria comprada seria um presente. Logo tive a comunicação que embalagem para presente e pago. Sem nenhum problema eu pedi que fosse embalada porém a Funcionaria disse que não podia embalar o que Enrons comprado pois a mercadoria ja era Tipo embalagem. Insisti em dizer que queria de embalar o presente e pagar pro custo pois não ia levar uma bolsa de porta vinho sem ter uma embalagem decente e digna. A Funcionária muito gentil ofereceu uma SACOLA DE SUPERMERCADO. Achei que fosse ate um [Editado pelo Reclame Aqui] da parte dela. Pois como e que eu itia chegar aí presentation uma pessoa com uma sacola de supermercado. Enfim depois de eu muito questionar e ameacar que iria para site RECLAME AQUI ela cede embalagem.
Por fim para fechar com chave de ouro na hora de me entregar is Cupons que teria direito da campanha Natal ela me informou que cupom acabou e disse: a senhora pode se direcionar para outra lojaenfim o Palato para ser tão exigente e criar regras não devia ter essas falhas. Pq eu não vou gastar meu combustível para me deslocar para outra loja atrás de um cupom.
Quer dizer eu posso ter um custo de combustível e eles palato não pode embalar uma mercadoria.
Sabe pq tudo isso acontece pq eles não tem concorrente, pois a partir do momento que a concorrencia chegar eles vão tratar melhor os clients e ter EMPATIA com Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:33
Olá, Dulciana!
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a experiência na unidade não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que a situação envolvendo a embalagem para presente e os cupons de campanha causou transtornos, e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que prezamos.
Informamos que a colaboradora já foi orientada pela gerência da unidade, que reforçou com ela as diretrizes da empresa sobre atendimento ao cliente e procedimentos de embalagens para presentes. Estamos atentos para que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é garantir que cada experiência com o Palato seja positiva, cuidadosa e alinhada aos nossos padrões de qualidade e respeito ao cliente. Agradecemos novamente pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Palato.