Palazzo Baby

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Luís Eduardo Magalhães - BA

03/05/2018 às 12:08

ID: 35073951

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Realizei a compra de um Berço Smart Branco - Matic na PALAZZO BABY, loja de móveis infantis, localizada SCRS ******* Bloco C loja 29 - Asa Sul, Brasília DF, no dia 02 de março de *******. A compra do berço foi realizada pessoalmente, contudo uma semana após a compra passamos para pegar o berço, estava embalado, devido ao fato de morarmos em outra cidade e outro Estado não abrimos a caixa, dias após, fomos montar o berço e ao abrirmos verificamos que o berço que nos entregaram não foi o mesmo que tinha comprado. Entregaram-nos um Berço Bambini Branco- Matic e o que compramos foi o Berço Smart Branco Matic, entrei em contato com a vendedora Zilmeia, a qual me informou que esse berço que nos entregaram errado era mais caro, informei a ela que não tinha interesse em ficar com o berço, pois queria o medelo que havíamos escolhido independente do outro ser mais caro ou não, pois planejei o quarto da minha filha conforme modelo do berço por nós escolhido. A vendedora disse que iria passar a situação ao seu supervisor. Demoraram mais de 03 dias para dar uma resposta referente à troca. Enfim em contato telefônico com o tal do supervisor Mazinho ficou acordado que eles arcariam pelo transporte referente à troca, nada mais justo, já que o erro foi deles, e o prejuízo também iria ficar pra eles já que o berço que enviou errado era mais caro. Providenciei toda a questão do transporte e enviei o berço e paguei a Nota de Envio por aqui, pois havíamos acordado que eles iriam me ressarcir o valor de R$60,00, referente ao envio de Luís Eduardo Magalhães para Brasília. Fiquei aguardado o ressarcimento e nada. Quando fomos à rodoviária buscar o berço por nós escolhido, para minha surpresa eles não tinham pagado a Nota de envio, daí para pegar o berço tivemos que pagar mais R$60,00. Entrei em contato pra questionar e o Sr Mazinho disse que não estava ciente e que iria verificar. Dias depois tornei entrar em contato solicitando o reembolso das despesas com transporte e a resposta deste foi que não iria me ressarcir, pois o berço que enviei chegou a Brasília com avarias, pedi pra este me enviar fotos do berço avariado, pois antes de embalar o berço novamente pra envio tirei fotos e estava do mesmo jeito que recebemos sem nenhuma avaria. Fiquei mais de uma semana aguardando tais fotos e nada. Pra resumir a loja PALAZZO BABY não tem RESPEITO, CONSIDERAÇÃO E NÃO CUMPREM O ACORDADO com seus CLIENTES, pois além de entregar um berço errado, tive que correr atrás pra providenciar a troca pelo berço certo, e ainda não pagaram as despesas com o transporte como havíamos combinado. Espero que outras clientes não passem pelo mesmo transtorno pelo qual passamos.
Obs. Temos todas as mensagens e áudios referentes às conversas que tivemos, via whatsapp, bem como comprovantes de pagamento referentes aos transportes. E ainda por cima nem nos deram a NF, tivemos que solicitar o envio por e-mail.
Gostaríamos que a PALAZZO BABY comprimisse o acordado e tivesse mais consideração com seus clientes.