Reclamação
Resolvido
Brasília - DF
12/02/2020 às 21:33
ID: 100465513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 2 meses comuniquei a empresa que uma cômoda que havia comprado há pouquíssimo tempo estava toda solta e quebrada. Fui informada que a fábrica estaria de férias e só retornaria no mês seguinte. Um mês passou e continuei sem satisfação nenhuma da empresa. Ao entrar em contato, a empresa continuava de férias para fazer o conserto. Novamente entrei em contato e fui informada que as peças chegariam num prazo de 30 dias. O prazo já acabou, a empresa continua sem me dar nenhuma satisfação, a cômoda continua quebrada me gerando bastante transtorno, o gerente fica me enrolando sem me dar posição nenhuma nem resolve nada. Na hora de vender, foi super atencioso e veio até minha residência com a maior disposição do mundo, mas não é capaz de resolver um problema. Extremamente decepcionada! A falta de respeito pelo consumidor é revoltante.
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Resposta da empresa
13/02/2020 às 17:32
Em primeiro lugar, queremos nos desculpar pela impressão de descaso que lhe causamos. Recebemos seu pedido de assistência em dezembro/******* e solicitamos as peças avariadas no mesmo dia. Porém, era o mês de Recesso Coletivo da Indústria, que acatou nosso ******* quando voltaram a trabalhar, em Janeiro/*******, informação essa, que não lhe foi esclarecida por nosso colaborador. Recebemos as peças novas essa semana e faremos a substituição amanhã (14/02/*******). Pedimos perdão mais uma vez pelo transtorno e esperamos recuperar a sua confiança.
Consideração final do consumidor
15/02/2020 às 11:46
Após a reclamação foi muito rápido a solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8