NÃO CUMPRIU COM ACORDADO NA VENDA. Atraso na entrega e falta de produtos
Não resolvido
Praia Grande - SP
01/07/2025 às 16:00
ID: 221013211
Dia 24/06/24 entrei em contato com a loja, com o vendedor ***** demonstrando interesse em uma luminárias, pedido no valor de R$ 5.388,50. Informei ao referido vendedor que notei no próprio Reclame Aqui que a maioria das reclamações referiam-se a demora na entrega dos produtos e que os produtos eram despachados em momentos separados, onde o consumidor recebia apenas parte do pedido. O vendedor garantiu (áudio comprovando) que apesar de serem despachados em pacotes separados, devido ao volume do material, todos iram no mesmo momento pois haviam estoque de todas as peças.
Após muitas cobranças, dia 30/06 recebi alguns códigos de rastreio, sendo produto vindo da China (não informado no ato da venda) e notei que 4 produtos não foram despachados. Entrei em contato com o ***** e o mesmo disse que iria enviar porém até o momento nenhuma informação no site e o mesmo não cumpriu com a promessa antes da compra.
CNPJ *****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:07
Olá Rafael e Nathalia, tudo bem?
Conforme informado para os clientes de forma imediata e transparente, nosso time de logística identificou a necessidade de dividir o envio em 2 momentos para garantir segurança das peças e facilitar o transporte.
Os clientes receberam todos os códigos de rastreio ANTES DO PRAZO informado antes da compra que seria de 6 a 10 dias. Prazo esse que engloba separação, embalagem e despacho dos itens além da atualização do código de rastreio no sistema. ******* que a reclamação foi feita antes mesmo dos 10 dias vencerem.
Verificamos que TODAS as peças foram ENTREGUES no endereço cadastrado, não havendo, portanto falta de itens como pontuado também na reclamação.
Durante todo o processo de compra, envio e entrega nossos canais de atendimento estiveram abertos, inclusive com um contato direto via WhatsApp.
Agradecemos pela compra e seguimos à disposição via Instagram, e-mail e WhatsApp.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 08:59
O acordado (comprovado) é que os despachos seriam feitos em embalagens separadas porém NO MESMO DIA, NO MESMO MOMENTO o que não houve. Também não houve atendimento.
Empresa não cumpre o combinado antes de fechar a venda. Tenho os prints da conversa e os prints dos despachos onde foram despachados muitos dias de diferença uma peça da outra.
Não recomendo essa empresa!
Réplica da empresa
29/07/2025 às 11:18
Oi Rafael e Nathalia, tudo bem?
Ficamos felizes que todas as peças tenham sido entregues em perfeitas condições e que, mesmo se tratando de peças delicadas, conseguimos garantir a segurança e entrega de todos os itens. Vocês certamente notaram que tomamos muito cuidado com nossas embalagens para que as peças cheguem perfeitas para nossos clientes.
Volto a reforçar que os códigos de rastreio foram informados antes do prazo estabelecido e que puderam acompanhar todo o processo de entrega, sendo prontamente atendidos em todas as vezes que fizeram contato.
Mais uma vez agradecemos pela compra e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:46
Vendedor não cumpriu e não assumiu o que foi combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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