Infiltração/ Mofo/ Problemas na Válvula da Pia

Prezada Gizelly,
Prezando pela transparência e pelo respeito ao cliente, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

1. Sobre a manifestação de mofo em seu apartamento, ressaltamos que, conforme consta no Manual do Proprietário (págs. 70, 86, 87 e *******), esse tipo de ocorrência está, relacionado à condensação de vapor, baixa ventilação e ausência de manutenção preventiva, especialmente em áreas úmidas. Informamos que a impermeabilização da fachada foi executada em conformidade com as normas técnicas vigentes, não sendo identificada falha construtiva que justificasse infiltração.
Durante visita técnica, foi relatado que o imóvel permaneceu fechado por um longo período devido a viagem, o que compromete a circulação de ar e favorece o surgimento de mofo.

2. Quanto ao colchão, esclarecemos que não foi constatado tecnicamente nenhum nexo causal entre a estrutura do imóvel e o dano relatado.

3. Sobre o chamado referente à válvula da pia, informamos que o imóvel foi entregue em setembro de ******* e, conforme previsto no Manual do Proprietário, a garantia para esse tipo de item já está expirada. Ainda assim, enviamos um técnico por cortesia, mas o acesso ao imóvel não foi autorizado, impossibilitando a verificação e a realização do serviço.

Além disso, destacamos que a empresa vem se empenhando de forma contínua e documentada para buscar soluções equilibradas, sempre com base em critérios técnicos e legais. Nesse sentido, a divulgação de informações inverídicas e ofensivas à reputação da empresa em espaços públicos configura conduta passível de responsabilização cível, conforme previsto na legislação brasileira.
A Palazzo Incorporadora se reserva o direito de tomar as medidas legais cabíveis para resguardar sua imagem e responsabilizar civilmente os envolvidos, quando constatado excesso ou má-fé.
Neste sentido, invocamos a Súmula ******* do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que dispõe:
É admissível a cumulação das indenizações de dano material e dano moral oriundos do mesmo fato.

Declarações públicas que extrapolam o direito de manifestação, com conteúdo difamatório ou inverídico, podem gerar responsabilização por danos à imagem da empresa.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor, e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos, dentro dos critérios legais e de forma cordial.

Atenciosamente,

Palazzo Incorporadora