Infiltração, ralo entupido.. só decepção com a PALAZZO INCORPORADORA LTDA

Prezado Sr. Cléber,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco esteja abaixo das suas expectativas e compreendemos plenamente a frustração diante das situações mencionadas. Nosso compromisso é justamente oferecer qualidade e segurança aos nossos clientes, e é com esse foco que recebemos e tratamos cada manifestação.
A respeito do entupimento dos ralos, reforçamos que o procedimento previsto em nossa política interna e informado no manual do proprietário prevê a abertura formal de chamado para que a equipe técnica da construtora possa realizar vistoria e atuar diretamente no local. Entendemos que a urgência o levou a contratar um serviço terceirizado, mas, sem o registro prévio do problema, infelizmente não conseguimos validar tecnicamente a origem nem realizar reembolso, conforme nossa política interna.
Sobre a infiltração na janela, já tomamos conhecimento do seu chamado e nossa equipe segue à disposição para realizar a vistoria necessária. Na última tentativa de contato, em 01/04/*******, não obtivemos retorno. Assim, para evitar dificuldade de comunicação, enviamos um e-mail com a sugestão de data próxima para vistoria.
Nosso objetivo é garantir que o problema seja solucionado da melhor maneira possível.
Atenciosamente

Negaram o reembolso, mesmo que fosse parcial, mesmo sendo um problema causado por eles e nem sinal de resolução para infiltração nas janelas. Sem contar que agora está com vazamento no banheiro do vizinho de cima... Não adianta dar chance pra empresa desconhecida, porque se algo de errado, como agora, vc arca com o prejuízo financeiro e todo transtorno. Deveria ter optado pela (Editado Pelo Reclame AQUI), (Editado Pelo Reclame AQUI), (Editado Pelo Reclame AQUI). Uma lastima esta empresa. Moral e lá vamos nós ocupar o judiciário brasileiro para fazer valer a lei.