Demora na entrega do revestimento
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
13/03/2019 às 10:24
ID: 43579995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste deixar a minha reclamação e insatisfação em relação a estratégia utilizada pela Palazzo Revestimentos para realizar a entrega dos revestimentos comprados, não recomendo esta empresa para nenhuma pessoa que esteja em construção em andamento na fase de acabamentos, me prejudicou financeiramente por não cumprir o prazo de entrega pré estabelecido, alegando que não foi realizado a entrega porque a transportadora que habitualmente faz este trabalho não completou a carga do caminhão o suficiente para viajar, devido a demora, entrei em contato com a empresa e a mesma decidiu realizar a entrega com outra transportadora porem esta solicitou o pagamento adiantado do frete, tentamos realizar o pagamento com os dados fornecidos pela Palazzo e os dados estavam incorretos não permitindo tal pagamento, fui até a loja intermediadora da compra e realizei o pagamento em dinheiro para depois a loja posteriormente pagar esta nova transportadora, pagamentos todos concluídos e até hoje, 13/03/******* não tenho o material com data de compra do dia 28/01/*******
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Resposta da empresa
20/03/2019 às 13:59
Prezado Sr. Carlos,
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência de compra em função desses contratempos.
Estamos cientes de todo o ocorrido, que segue conforme você narrou em seu texto. Contudo, precisamos ponderar em relação às responsabilidades das partes no processo, sobretudo se tratando de frete FOB (por conta do destinatário).
O seu pedido foi implantado no dia 30/01, com prazo para 20/02. Conseguimos antecipar, emitindo sua nota no dia 13/02, fazendo com que a coleta acontecesse com uma semana de antecedência.
Desde então a transportadora se pôs em contato com vocês por e-mail para dar continuidade ao trâmite, mas não obteve resposta. Quando ligamos para orientá-los sobre o pagamento, era exigido um ******* e no seu aplicativo não havia essa opção. Infelizmente não tínhamos como interferir, sendo esse um processo da transportadora, e não da Palazzo.
Por fim, sugerimos resolver o problema indo até um caixa eletrônico. Pontuamos, mais uma vez, que a Palazzo fez tudo o que estava ao seu alcance, cumprindo com seus prazos e dando orientação.
Atenciosamente,
Palazzo Revestimentos