Palazzo Revestimentos

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Porto Alegre - RS

13/06/2023 às 10:45

ID: 166318115

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Em 15/05/23 entrei em contato com SAC Palazzo afim de resolver situações ocorridas em pisos adquiridos nas Pedras Demeter e Apolo. O único canal oferecido para atendimento ao cliente foi o e-mail. Enviei foto dos casos para ilustrar o problema. Na Pedra Demeter surgiram trincas após alguns meses assentadas, mesmo sabendo que foi seguido todo o protocolo e as orientações do manual técnico para a colocação. Já a Pedra Apolo apresentou manchas similares a uma água escorrida. Após a instalação, o engenheiro constatou, nas pedras que tinham sobrado, que apresentavam o mesmo problema, o que parecia ser uma mancha do próprio desmoldante da forma da pedra. No relato, sugeri que um técnico fosse avaliar as pedras no local para solucionar o impasse.

Dois dias depois recebi o retorno clichê: recebemos sua solicitação e iremos retornar o mais breve possível.

No dia 19, liguei novamente. Quando fiz meu primeiro contato através do telefone*******, buscando orientações sobre como era o processo de atendimento ao consumidor, fui instruída a encaminhar um e-mail para o *******. Não satisfeita, também fiz contato no whats******* e recebi a mesma orientação, único canal seria o correio eletrônico. Por telefone, fui informada que o retorno ao cliente geralmente era feito em um dia, o que, em momento algum, aconteceu.

Uma semana depois fui questionada sobre qual tipo de som que apresentavam as peças e se as mesmas tinham perdido aderência e estariam soltando, insistiram em pedir mais imagens mostrando outros ângulos para descobrir a origem do óbice. Busquei auxílio do meu engenheiro para explicar a situação de uma maneira mais precisa. Eu e ele solicitamos uma visita técnica na obra para verificações mais precisas.

Nos dias 24 e 26 cobrei retorno novamente. Três dias após responderam solicitando mais imagens e sem solução do caso. Informei que não enviaríamos mais fotos, queria solução! A Palazzo foi rápida e assertiva na venda mas péssima no pós venda. No dia 29 fui informada que receberia a visita técnica até o dia 02/06, mas tudo muito vago. Dois dias depois, mais precisamente em 31/05, ainda sem resposta, cobrei uma posição sobre a data da visita. Depois da cobrança, foi agendada a visita para 01/06 onde meu engenheiro pode acompanhar.

Em 06/06 questionei sobre a solução da visita, que agora tinha acontecido mas sem retorno, ou seja, o único canal de atendimento fornecido é o e-mail, mas nunca há, do outro lado, resposta, o que deixa a comunicação nada efetiva. Hoje é dia 13/06/23, sigo aguardando, sem nenhuma solução do óbice relatado.