Pallazo não responde SAC. Sem garantia dos produtos.
Não resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
14/11/2023 às 19:54
ID: 175926203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de ******* comprei da Pallazo Revestimentos ******* unidades do prosuto NOVO APOLO 50X50 CINZA ESCURO através do ORÇAMENTO N: ******* (não me mandaram a NF no email)
Me obrigaram a dar ciência em um manual de instalacao, informando que não dariam garantias caso não seguissem os procedimentos lá descrito. Pois bem, segui todos os passos e no momento correto da lavagem, seguindo todas as orientações, com o detergente alcalino indicado e vendido por eles.
Acontece que a fita utilizada para rejuntar, ao ser retirada, não soltou totalmente a cola, ficando marcada, apesar das várias tentativas.
No dia 13/11 enviei email ao SAC relatando o problema, juntando fotos do ocorrido.
Sem retorno, liguei na Pallazo três vezes onde constatei que eles não tinham atendentes para auxiliar o cliente, sendo eu obrigado a aguardar o retorno do SAC. Pedi urgência e nada. Fiz contato com Whatsapp com dois números da Palazzo onde se prontificaram a pedir urgência no meu pedido mas continuei sem retorno.
Uma das equipes da obra está parada, atrasando todo o cronograma de execução, ainda aguardando o retorno do SAc da Palazzo.
Pretendia fazer a mudança para o Natal mas acredito que não vou poder devido ao atraso injustificável da Palazzo em responder meu email ao SAC.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:44
Prezado Diego,
Informamos que o nosso canal oficial para atendimento de SAC é o e-mail ******* .
Gostaríamos de registrar que ao recebermos o seu contato demos sequência aos processos internos de análise e devolutiva, o que requer um prazo para retorno.
No seu caso, especificamente, lhe reportamos em qual momento da instalação não foi seguido o que pedia o manual técnico, resultando na situação que você nos expôs.
Gostaríamos muito que houvesse alguma solução técnica viável para o seu problema, mas ressaltamos que o cenário que nos foi apresentado não deriva de qualquer inconformidade de fabricação no produto que você adquiriu.
Caso tenha permanecido qualquer dúvida, pedimos que nos contate através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Palazzo Revestimentos
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Réplica do consumidor
12/12/2023 às 22:25
Para todos entenderem: o manual da PALLAZO diz que você deve retirar a fita do rejunte em no máximo 48 horas. Ao findar o prazo começou uma chuva torrencial, impossibilitando que a fita fosse retirada (todo o revestimento assentado estava coberto com lona). Assim que a fita pode ser retirada, ficaram marcas da cola no revestimento da PALLAZO, que não saiu com nenhum tipo de produto.
Como a Pallazo confessou acima, isso não é uma problema eventual, é uma característica do produto que é super sensível. Quem poderia imaginar que a cola de uma fita não sairia de um revestimento, nem mesmo com SOLVENTE? Isso é inimaginável. Até o assentador que tem mais 30 anos de experiência se assustou, disse que nunca viu nada igual.
Eu precisava de uma solução urgente, visto que precisava impermeabilizar o revestimento antes de liberar para tráfego (esta no manual deles!!). Mais de cinco construtores estavam com o serviço paralisado pq a PALLAZO só consegue fazer o pós-venda por email (muito diferente da hora de fazer a venda), sendo que demoram dias para responder.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 21:24
Prezado Diego,
Foi muito importante você ter destacado esses pontos:
1. A correta utilização da fita não foi feita conforme pede o manual técnico. Dessa forma, não é possível responsabilizar a empresa por eventuais danos causados ao produto.
2. O assentador não tem experiência com esse tipo de produto. Mesmo a instalação sendo feita por um profissional experiente com a colocação de outros pisos, caso ele desconheça o produto cimentício (que é naturalmente poroso), ou o processo de instalação desse tipo de revestimento (que é diferente de porcelanato), o resultado final pode ficar comprometido.
Lamentamos que tenha enfrentado essas dificuldades em sua obra, e gostaríamos que houvesse uma solução acessível para resolvermos a situação.
Para suporte adicional, ficaremos felizes em lhe ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Palazzo Revestimentos
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Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 09:40
O pós venda é péssimo. Precisei ligar mais de 20 vezes durante duas semanas para obter um retorno e no fim não solucionaram meu problema.
O pós venda só perde para a qualidade do produto, que não absorve o calor como prometido e encarde fácil. É uma tortura para fazer a limpeza.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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