Pedras manchadas

Prezado Marcel,

Reiteramos aqui o retorno que foi dado via SAC no mês de fevereiro.
As manchas citadas estão ocorrendo por umidade, causando fungos (bolor) nas peças e rejuntes.
Ressaltamos ainda que pequenas variações de espessura é algo normal do produto e previamente comunicado em orçamento, manual, site e em outros materiais publicitários da Palazzo.
Por se tratar de um material proveniente de matéria prima natural e produzido de maneira artesanal, esta diferença é passível de ocorrência.
Reforçamos que esta informação é amplamente encontrada, inclusive no orçamento de venda.

Nos mantemos a disposição para eventuais esclarecimento e também nos colocamos a disposição para auxilia-lo a buscar a solução para a ocorrência.

Em primeiro lugar, vocês nem se quer vieram ao local fazer uma avaliação, estão alegando que foi causado por fungos através de fotos? Acho um pouco difícil chegar a essa conclusão sendo que nem chegaram a ver as pedras. E outra, esqueci de colocar na primeira reclamação, como faltaram algumas pedras fiz um segundo pedido para completar, quando recebi as pedras, diversas delas estavam marcadas com um X atras de descarte, e varias delas manchadas, por sorte como já tinha tido essa experiencia negativa antes marquei na nota as avarias e reclamarei na hora, por isso trocaram para mim. Mas já da para perceber que nem chegam a fazer vistoria antes de mandar, ou então fazem de proposito para se livrar, afinal as vezes o cliente não vê na hora e acaba aceitando. Por isso muito atento ao comprar dessa empresa, principalmente quando receber o produto, verifique bem antes de aceitar, e quanto as fotos da internet e catálogos, é muito diferente do real.

Caro Marcel.
Verificamos sua situação e já encaminhamos para o Sac tomar as devidas providências.
A continuação do seu atendimento será dado pelo setor do Sac, via whatsapp ou e-mail.