Pós venda desrespeitosa!

Prazado Sr. Anastasio,

De acordo com o que conversamos com a Sra. Hellen através do telefone informado, encaminhamos alguns posicionamentos.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos dado um rápido retorno para a sua solicitação. Levantamos uma série de informações também junto à loja parceira que lhe forneceu os revestimentos para podermos analisar os fatos e lhe retornar com uma solução para a situação das manchas nas peças.

Conforme relatado por vocês, durante a instalação haviam pequenas manchas nos revestimentos, as quais o assentador tentou remover com detergente neutro, e em seguida querosene.
Como o manual de instalação dos revestimentos deixa claro que a limpeza dos produtos deve ser feita apenas com detergente neutro ou alcalino, a utilização de solvente (querosene) não deveria ter sido considerada. As propriedades químicas desse produto reagem com o nosso cimentício de maneira a ocasionar manchas, que não são cobertas pela garantia do produto.

Lamentamos muito por esse erro de aplicação, mas há uma correção possível e viável. Uma vez que as peças já foram assentadas, e ainda não foram impermeabilizadas, o procedimento de pintura pode ser a melhor alternativa para esse caso. Para a pintura das peças recomendamos a utilização de tinta látex, acrílica acetinada, acrílica fosca ou acrílica semi brilho. Como rolos e pincéis podem eventualmente deixar marcas nas peças, recomendamos que a pintura seja feita com um compressor para manter o aspecto original da peça.

Esperamos que isso possa resolver a situação. Precisando de algo mais, nos colocamos à disposição.

Quando fui até a loja Mezzo em Bragança Paulista, este produto me foi vendido como top da loja. Comprei 36m de revestimento. O querosene foi aplicado em uma mancha de 5cm!!!!!!! E os outros 35 metros e 95 cm ???????? Estão manchados por essa aplicação em 5 cm????? Apliquei o revestimento em duas paredes distintas e distantes, mas as duas estão com as mesmas manchas. Agora, gastando todo esse valor para comprar um revestimento TOP, sou orientado à pintá-lo para esconder as deformidades. É justo? Procurarei resolver de outra maneira.

Prezado Sr. Anastasio,

Os produtos cimentícios têm uma série de particularidades e cuidados que devem ser tomados durante a instalação para garantir sua conformidade. Durante a conversa telefônica sobre essa situação, nos havia ficado claro a questão das manchas em decorrência do uso de querosene em várias peças, motivo pelo qual sugerimos proceder com a pintura do material, pois é uma situação não coberta pela garantia do produto.
No entanto, mediante essas novas informações, solicitaremos uma nova averiguação por parte de nossa equipe técnica.
Nossa equipe técnica entrará em contato.