Produto de baixa qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2021 às 17:29
ID: 128327243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o revestimento Tetris produzido pela Palazzo na loja Mosarte em São Paulo. Inicialmente, fui muito bem atendido e conseguiram um prazo reduzido para entrega do produto, o que foi ótimo. A compra foi realizada no dia 13/07/*******. A entrega das 23 peças compradas ficou agendada para o dia 30/07/*******, cumprindo o prazo prometido. Na data da entrega, houve uma peça totalmente danificada. Em contato com a Sra Juliana da Palazzo, a mesma me sugeriu utilizar a pesa quebrada como recorte, algo que não seria possível pois a peça chegou totalmente destruída.
Dessa forma, enviaram outra peça, a qual só foi entregue no dia 17/08/*******, muito além do prazo estipulado incialmente. No dia da montagem, conforme foram abrindo as peças, as quais vieram embaladas em embalagem plástica e isopor, foi-se constatado que quase metade das peças tinham defeitos, menores, mas ainda sim defeitos de acabamento. De todas as peças, metade veio *******% íntegra e metade tinha pelo menos algum defeito aparente. Em contato novamente com a Sra Juliana, a mesma me informou que no ato do recebimento, apenas uma peça havia sido informada como danificada. Ela realmente está certa, pois como as peças vieram embaladas, inclusive seguindo instrução de armazenagem do fabricante, eu não abri peça por peça para verificar o estado de cada uma pois acreditei que havia comprado um produto de qualidade.
Dessa forma, não recomendo o revestimento dessa empresa, o produto entregue foi de baixa qualidade, o atendimento no pós vendas foi ruim e o prazo total, considerando que enviaram outra peça para reposição de uma totalmente destruída foi muito maior do que o esperado.
No final das contas, o produto demorou para ser entregue e não tem boa qualidade.
O atendimento da loja Mosarte também deixou a desejar no pós vendas, via contato com o Sr Leandro. Também não recomendo.
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Resposta da empresa
24/08/2021 às 11:30
Prezado Sr. Luis,
Gostaríamos fazer 2 ponderações em relação à sua reclamação:
1) Sempre deixamos explícito através de nossa comunicação antes, durante e após a venda, (através do Manual Técnico, que também é entregue em cópia física junto do material) quais os procedimentos adotados no fornecimento.
Não cabe a solicitação de garantia após dar recebimento de peças sem acusar qualquer inconformidade. Como as peças ficam expostas em obra antes da instalação, foge da nossa alçada poder estender garantia quando as peças não estão mais sob responsabilidade da Palazzo, ou da transportadora.
Entendemos que estamos de comum acordo nesse sentido pelo fato de termos cumprido esse procedimento no caso da primeira reposição: foi notifica a inconformidade no ato do recebimento, e nós fizemos a reposição.
2) No que tange a qualidade das peças, cabe o mesmo procedimento.
De qualquer forma, precisamos verificar através de fotos quais características identificadas no produto estão sendo apontadas como defeito.
Pedimos a gentileza que nos envie fotos para que possamos emitir o nosso parecer.
No aguardo do seu retorno, nos colocamos à disposição.
Palazzo Revestimentos
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 09:14
Péssimo atendimento, problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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