Falta de respeito e comprometimento com prazos e entregas
Respondida
Carapicuíba - SP
18/09/2024 às 12:26
ID: 197680657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA colaboradora (Editado Pelo Reclame AQUI)entrou em contato conosco marcando a visita de vistoria do apartamento em Carapicuiba. Não recebemos o documento que informaram ser necessário para a visita, cobramos o posicionamento dela, pois insistia que havia nos enviando. Na sexta (13/09) foi quando recebemos, enviamos no sábado (14/09) preenchido conforme solicitado. Na segunda-feira (16/09), a colaboradora informou que preenchemos de forma errada por não conter o número do apartamento no documento, devolvemos as informações na terça-feira (17/09) e a mesma perguntou sobre o grau de parentesco do acompanhante e não informou mais nada. No dia da visita, quarta-feira (18/09) somos informadas que não há nada programado e que não seria possível realizar a visita de vistoria. Em contato com a (Editado Pelo Reclame AQUI)novamente, pediu desculpas e informou que o apartamento no momento não estava pronto pois precisariam da última conferência da engenharia e a limpeza não estava feita. Ou seja, uma total falta de organização e comprometimento por parte da construtora, pois perdemos um dia de trabalho e não conseguimos resolver o que precisávamos.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 12:42
Inicialmente, lamentamos sinceramente o transtorno e frustração enfrentado durante o agendamento da vistoria do seu apartamento. Reconhecemos a importância desse momento para nossos clientes e buscamos prestar um atendimento com o total comprometimento com a satisfação de nossos clientes.
Entendemos que as regras para vistoria de sua unidade são necessárias para que possamos ter uma melhor organização e eficiência. Verificamos que no caso da primeira tentativa de ******* um imprevisto que exigiu reprogramação da entrega pela Construtora.
Mas, o imprevisto já foi sanado, constando em nossos registros que a sua vistoria foi realizada e aprovada com sucesso.
Gostaríamos de salientar que mantemos aberto nosso canal de atendimento de segunda a sexta, de forma a sempre atender nossos clientes e sanar eventuais dúvidas.
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