Desrespeito da Palemax Colchões com cliente e com a legislação

Boa tarde Sr. Carlos,

Pedimos desculpas pelo ocorrido, ressalto que não possuímos lojas próprias da empresa, e sim lojistas que compram e revendem nossos produtos. Não é nosso intuito, que consumidores, que adquiram nossos produtos, se sintam desta forma, e tenham essa imagem de nossa empresa. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos, e a satisfação de nossos clientes e consumidores.

Gostaria de verificar, se essa situação já foi resolvida, caso não tenha sido, peço por gentileza, que nos contate através do e-mail: ******* ou pelo WhatsApp:*******, que estaremos dando sequencia na garantia do produto.

Olá!

Infelizmente absolutamente nada foi feito até o dia 4 de Julho dado como prazo para resolução do problema e recolhimento do colchão. Desta forma, o colchão foi devolvido na loja onde foi comprado no dia 8 de julho de ******* e solicitada a devolução do valor em 10 dias úteis (até dia 22 de Julho de *******, daqui 2 dias úteis). Até o momento o deposito não foi feito e a fabricante não entrou em contato.

No momento da devolução a vendedora Leila verificou a inconformidade do colchão, concordando com a sua impossibilidade de uso. Inclusive, foram tiradas fotos para comprovar a devolução do colchão a fabricante.

Importante salientar que a fabricante está a par da situação desde o inicio, pois foi comunicada por meio do e-mail ******* retirado do certificado de garantia do colchão. Além disso, o representante Odenir chegou a me enviar mensagem no WhatsApp (após o envio do e-mail), mas nunca fez nada.

Vejo como um grande desrespeito, para com os clientes, a empresa simplesmente não fazer nada, não honrar com a sua garantia e não cumprir com a legislação em vigor. E o cliente? Este fica a mercê da realidade, se vendo obrigando a ter dores no corpo, dores de cabeça, se incomodar, a alugar uma camionete para devolver o colchão e possivelmente ainda ter que entrar com processo judicial de cobrança.

Agora imagina quantos clientes que não tiveram tempo ou conhecimento para passar por todo esse processo, que é muito custoso, apenas para reaver o dinheiro empregado com um único objetivo: dormir bem. Definitivamente eu não recomendo, não apenas o produto não cumpriu com o prometido, mas a garantia não garantiu o que deveria.

Permaneço à espera de uma solução, na verdade, no momento do reembolso!

Boa tarde Sr. Marcos!

Pedimos desculpas novamente, pelo ocorrido.

Saliento, que a empresa está ciente do ocorrido desde o início que nos contatou e, que nós (Palemax Colchões) prosseguimos com a garantia do produto, quando solicitado pela lojista, ao nosso representante Odenir!

O novo produto foi entregue na Loja Qualittá, no dia 09/07/*******.

O lojista já deveria ter entrado em contato com o sr. para efetuar a troca do produto, pois foi isso que foi solicitado para nós, prestar a assistência do produto.

Quanto ao que acordaram com o lojista, se iria ser feito a troca do produto, ou a devolução do valor, não nos foi repassado nada, visto que, que por parte da Palemax Colchões, é nosso dever prestar a assistência, durante o prazo de garantia. Quanto ao valor de devolução, é por parte do lojista, pois ele é o responsável pela venda do produto.

Fico no aguardo de quaisquer informações, para que possamos te auxiliar nesse caso.

Olá!

Logo pelo inicio da mensagem já podemos perceber que a Palemax não sabe se quer com qual cliente está falando, uma vez que meu nome não é Marcos, mas sim Carlos.

É importante ressaltar que o CDC no seu Art. 18 diz que caso o vício (defeito) não seja sanado dentro do prazo de 30 dias, que não foi, pois se a Palemax está ciente desde o inicio como declarado em sua última resposta, então seria desde fevereiro (ou, no pior caso desde 27 de abril no e-mail que enviei como relatado na inicial), o consumidor tem direito a optar pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Desta forma, a questão de restituição do valor não é um mero combinado, mas sim o cumprimento da lei. Sendo assim, a Palemax não pode se eximir dizendo que cumpriu com a sua parte entregando um colchão novo ao lojista quando esta nem se quer é a solução da questão, uma vez que a própria Palemax perdeu o direito desta ser a solução por sua própria demora. Observamos assim, mais uma vez, o descaso da fabricante com os seus clientes, tornando qualquer possibilidade de garantia dos seus produtos uma luta em que o cliente acaba sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas.

De qualquer forma, o lojista já devolveu parte do valor, mas não o valor completo o qual permaneço no aguardo.