Mau atendimento prestado pela gerência da unidade Bacacheri

Prezado Sr. Vinícius.

Contamos com 6 lojas em Curitiba e atendemos, em média, 2.******* clientes ao mês.
Esse número traduz a confiança de muitos consumidores em nosso trabalho e, embora o Sr. não tenha ficado satisfeito, é necessário enfatizar que suas acusações são sérias, prejudicam nossa imagem perante terceiros e não traduzem nosso dia a dia.

Como especialistas em mecânica automotiva, é nosso dever informar as condições em que o veículo se encontra a fim de garantir não só a segurança do motorista e seus passageiros, mas também preservar as garantias legais e contratuais prestadas pelo fabricante, as quais se encontram previstas no link https://******* e, por oportuno, reiteramos:

As Garantias Legal e Contratual não se aplicam quando constatado:
a. Uso do pneu com pressão inadequada de ar (vazio, com baixa pressão ou excessiva);
b. Desbalanceamento do conjunto pneu/roda e/ou desalinhamento de direção;
c. Uso do pneu em veículos com falhas mecânicas no sistema de direção/suspensão/freios;
d. Uso do pneu em veículos com desalinhamento de chassi/carroceria;
e. Aplicação incorreta do pneu, tanto de tipo, medida e posição de montagem como de utilização, baseando-se nas informações do fabricante do veículo/implemento;
f. Uso de rodas e aros enferrujados, trincados, amassados e ondulados, tanto de aço como de liga leve;

Uma vez constatada quaisquer das hipóteses acima, é nosso dever descrevê-las na ordem de serviço, e assim agimos por dois motivos:

Primeiro, evitar futura e eventual alegação de que nossos profissionais tenham se omitido sobre a necessidade de prévia manutenção do veículo como condição de eficácia não só do serviço que venha a ser realizado, mas também da garantia prestada pelo fornecedor.

Segundo, proteção à vida, pois o automóvel é uma máquina que requer manutenção regular visando não só a preservação do bem em si, mas, sobretudo, a proteção à incolumidade física das pessoas que o utilizam.

Sr. Vinícius, as despesas relativas à manutenção de quaisquer bens não trazem a mesma satisfação que vem com a aquisição dos mesmos. Em outras palavras, manter em ordem e em perfeito funcionamento requer despesas não aprazíveis, porém, necessárias.

Como prestadores de serviços, descrevemos na ordem de serviço todos os itens automotivos que requerem essa manutenção. Todo e qualquer consumidor é livre para manifestar sua discordância e levar seu automóvel ao profissional no qual deposite sua confiança. Todo e qualquer consumidor é livre para aprovar apenas os serviços que entenda necessários, mas é nosso dever alertá-los que os defeitos pré-existentes comprometem a garantia, tal como faz o fabricante, e assim como fez nosso gerente junto à ordem de serviço.

Ao que nos parece Sr. Vinícius, seu inconformismo se dirige contra o fato de havermos alertado que a garantia dos pneus não se aplicaria sem prévio conserto da roda torta. E não se aplica mesmo, conforme nossa orientação e do fabricante.

Uma roda torta prejudica a estrutura do pneu novo que venha a revesti-la e, possivelmente, comprometerá a eficácia dos serviços e peças relativos à suspensão do veículo.

Mesmo orientado nesse sentido, o Sr. optou pela realização do serviço sem que a roda fosse previamente consertada. Nos colocamos à disposição para conversar com o seu mecânico de confiança, a fim de que ele próprio lhe alertasse.

Respeitamos sua decisão e realizamos o serviço em conformidade com o seu pedido, porém, o Sr. se ressente das ressalvas descritas na ordem de serviço e da negativa em prestar futura garantia, dizendo se tratar de venda casada.

Não Sr. Vinícius, não se trata de venda casada. A instalação do pneu novo em uma roda torta afasta a garantia, e coube a nós alertá-lo sobre isso.

Sua intenção de que o alinhamento fosse descrito na nota fiscal não tinha fins tributários, mesmo porque se tratava de um serviço gratuito, mas sim do propósito de exigir futura e eventual garantia, razão pela qual registramos no teor da ordem de serviço os defeitos pré-existentes em seu veículo.

Se realizássemos o serviço tal como desejado pelo Sr., ou seja, sem alertá-lo sobre a roda torta e, ainda assim, prestássemos a garantia, estaríamos fadados ao fracasso, pois sequer o fabricante nos respaldaria.

Não se trata simplesmente de metas a serem atingidas, tal como o Sr. pretende fazer crer, mas de excelência no atendimento ao cliente aliado ao acautelamento dos nossos interesses, haja vista que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o Sr. é a parte vulnerável da relação, a quem nos cabe informar e proteger.

Quanto aos seus apontamentos acerca da identificação de nosso gerente, salientamos que seu nome é Dennys Eduardo, sendo chamado por alguns de Dennys, e por outros de Eduardo.

Conquistamos a confiança de 2.******* clientes ao mês, inclusive daqueles que já manifestaram insatisfação semelhante à sua e, após análise de outros profissionais, e até mesmo perda da garantia, retornam aos nossos estabelecimentos.

E como ficamos felizes em resgatar essa confiança mediante a compreensão de que é nossa obrigação descrever todos os defeitos na ordem de serviço, não só como meio de assegurar a licitude do nosso trabalho, mas também de preservar a garantia e, máxime, a vida de quem utiliza o automóvel.

E nessa linha de trabalho que cumprimos nossa missão e definimos nossas metas Sr. Vinícius.

Lamentamos sua insatisfação e desejamos ao Sr. felicidade e sabedoria.