Cobrança indevida e falta de suporte após impossibilidade de realizar concurso devido a sequelas de acidente.

Prezado Kevin,
Lamentamos sinceramente o acidente que você sofreu e os impactos que isso trouxe para sua vida pessoal e profissional. Esperamos que sua recuperação siga evoluindo da melhor forma possível.
Contudo, é importante esclarecer, de forma transparente, o que de fato ocorreu em seu caso.
Nosso curso preparatório possui vasta opções de cursos, dentre eles, o modelo pós posse, no qual o aluno só realiza o pagamento após a posse no cargo almejado.
Em contrapartida, existe uma condição contratual mínima: comparecer à prova teórica ou apresentar atestado médico dentro do prazo, já que todo o investimento no aluno é feito previamente pela empresa.
Sobre as cobranças e prazos: em relação a multa de *******, houve ausência na prova, sem retorno imediato justificando a falta. Após o envio posterior dos documentos médicos, a multa foi totalmente abonada e os boletos foram cancelados, conforme registrado.
Sobre a multa de *******, ocorreu novamente a ausência na prova de 16/02/*******. Os documentos apresentados se referiam ao afastamento de *******, e não ao ano vigente. Por isso, foi solicitado um novo atestado atualizado, comprovando a continuidade da impossibilidade de comparecimento, com prazo informado até 30/05/*******. Como não houve envio dentro do prazo, o boleto foi automaticamente gerado, conforme previsto contratualmente. A documentação médica foi enviada somente posteriormente, após o prazo de justificativa já ter expirado, razão pela qual a multa se manteve válida.
Inclusive, você efetuou o pagamento.
No tocante ao suporte e atendimento, em nenhum momento você ficou sem retorno ou orientação, todas as solicitações foram registradas, respondidas e analisadas conforme o procedimento padrão. Não houve promessa de abono da multa de *******, mas sim análise condicionada à entrega dos documentos dentro do prazo, o que não ocorreu.
Reforçamos que nenhum nome é negativado sem aviso prévio, todos os casos médicos são avaliados com atenção, e a cobrança só é mantida quando há perda de prazo ou descumprimento contratual, como neste caso específico.
Temos mais de 25 mil alunos aprovados em nossa trajetória, e a imensa maioria dos atendimentos é resolvida sem intercorrências. Situações como esta representam exceções, não a regra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos plena recuperação.
Atenciosamente,
Curso Palestra Gratuita