Solicitação de reavaliação de caso para parcelamento por boleto devido a dificuldades financeiras
Em réplica
Salvador - BA
15/06/2026 às 12:39
ID: 251416709
Tive um problema financeiro e, por esse motivo, não consegui manter o pagamento dos boletos parcelados que haviam sido acordados anteriormente.
Entrei em contato para buscar uma solução e fui informado de que, neste momento, o pagamento só poderia ser realizado à vista ou por cartão de crédito. No entanto, não possuo cartão de crédito e também não tenho condições financeiras de quitar o valor integral à vista.
Informo ainda que meu nome encontra-se restrito em razão dessa pendência, e meu interesse é regularizar a situação o quanto antes.
Dessa forma, solicito a gentileza de reavaliar meu caso e disponibilizar novamente uma opção de parcelamento por boleto, nos moldes que haviam sido ofertados anteriormente, para que eu possa cumprir o acordo e regularizar meu débito.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:54
Prezado Lucas,
Agradecemos seu contato e compreendemos as dificuldades financeiras relatadas.
Entretanto, é importante esclarecer que foi celebrado entre as partes um acordo judicial, no qual foi concedida condição especial de pagamento mediante parcelamento em boleto. Conforme previsto expressamente no acordo, em caso de inadimplemento, ocorreria a perda do benefício do parcelamento, com o vencimento antecipado da dívida e prosseguimento das medidas cabíveis para cobrança.
Verificamos que o acordo firmado não foi cumprido, motivo pelo qual houve sua rescisão automática, nos termos ajustados. Além disso, antes da adoção das medidas posteriores, foram encaminhadas notificações por e-mail e WhatsApp informando a existência da pendência e as consequências do descumprimento, sem que houvesse retorno ou regularização da situação.
Posteriormente, em 05/06/2026, recebemos novo contato solicitando renegociação. Contudo, considerando que o acordo anterior foi descumprido e que o caso já retornou ao fluxo de cobrança judicial, não possuímos autorização para conceder um novo parcelamento por boleto nas mesmas condições anteriormente oferecidas. Atualmente, as possibilidades disponíveis para regularização são aquelas já informadas por nosso setor financeiro.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro das condições atualmente autorizadas pela empresa, mantendo nosso interesse na resolução da pendência da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro - PG Concursos
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:56
Sem resolução .