Empilhadeira com defeito e falta de suporte da loja do mecânico
Resolvido
Ampére - PR
26/01/2026 às 09:05
ID: 238626319
Comprei da loja do mecânico a Empilhadeira Manual PM1516 1500Kg 1600mm com Roda Simples de Nylon PALETRANS-0201124, em 4 meses de uso começou apresentar problemas para levantar cargas, e agora, após 6 meses de uso não consigo mais utiliza-la para subir e descer os palets, tentei contato com a empresa através do whatssap mas fui informado que tenho que entrar em contato com o fabricante. não consegui nenhum auxilio junto a empresa vendedora para o produto que foi prometido 1 ano de garantia.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:30
Prezado Sr. Marlon, Bom dia!
Primeiramente lamentamos o ocorrido com o produto Paletrans adquirido e o atendimento de nossa assistência técnica autorizada.
A Paletrans é líder de mercado em vários seguimentos devido a qualidade no atendimento e reconhecimento de seus produtos e atendimentos em pós vendas e tenha certeza que trabalharemos para atendê-lo e resolver este problema.
Iremos avaliar o caso e conversar com o nosso distribuidor que realizou a venda do equipamento.
Um e-mail foi enviado a pouco ao senhor contendo todas as informações que precisamos para oferecermos todo suporte técnico que for necessário.
Desde ja obrigado e permanecemos a total disposição.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 08:33
Prezados, Bom dia!
Foi enviado um e-mail ao senhor contendo todas as informações que precisamos para oferecermos todo suporte técnico que for necessário. Para que possamos avaliar o caso e intervir para resolução do problema necessitamos da cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento e o número de série do equipamento.
Estamos tentando contato através do e-mail e números telefônicos destacados aqui na plataforma mas sem sucesso.
Teria algum outro número de contato para podermos alinhar os próximos passos desse atendimento e resolução do problema?
Desde ja obrigado e permanecemos a total disposição.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:14
Agradeço o retorno e o interesse da empresa em resolver o meu problema, fui muito bem atendido por todos os envolvidos direto da Paletrans, minha maquina foi concertada e funciona muito bem! muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 09:16
Prezado Sr. Marlon, Bom dia!
Agradecemos pela avaliação e feedback. Ficamos lisonjeados e extremamente gratos pela avaliação e devolutiva sobre o atendimento.
Desde já muito obrigado e permanecemos a total disposição.