Paletrans

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/03/2026 às 21:59

ID: 242358163

Reclamação Produto novo com defeito recorrente, diversas tentativas de reparo e recusa do fornecedor em devolver o valor pago
Venho registrar reclamação contra a empresa Movimak Equipamentos para Logística Ltda, referente à aquisição de uma empilhadeira semi elétrica Paletrans modelo PE1034, comprada como equipamento novo (zero) e paga à vista via Pix.
Dados da compra
Produto: Empilhadeira Semi Elétrica Paletrans 1000kg Modelo PE1034
Nota Fiscal: n ***** Série 1
Valor pago: R$ 17.784,00
Pagamento: à vista via Pix
Emissão da nota fiscal: 29/09/2025
Entrega do equipamento: 30/09/2025
Trata-se de equipamento adquirido para utilização operacional na empresa, com expectativa de funcionamento regular, o que infelizmente não ocorreu desde o início.
Histórico detalhado do problema
Em 22/10/2025, menos de um mês após a entrega do equipamento, foi feita a primeira comunicação formal à empresa relatando vazamento de óleo na empilhadeira.
A partir dessa data iniciaram-se diversas tentativas de reparo, sem solução definitiva do problema:
07/11/2025 primeira manutenção realizada pela empresa;
14/11/2025 segunda manutenção realizada;
posteriormente ocorreram novas intervenções técnicas;
04/12/2025 novamente identificado vazamento de óleo no equipamento;
05/12/2025 nova intervenção técnica, sendo constatado inclusive vazamento de óleo sobre a bateria da empilhadeira, o que gera preocupação adicional por se tratar de equipamento elétrico, com potencial risco de dano ao equipamento e à segurança do ambiente de trabalho.
Mesmo após várias intervenções técnicas realizadas pela própria empresa fornecedora, o defeito persistia, caracterizando claramente vício recorrente em um equipamento recém adquirido.
Diante desse cenário, do tempo decorrido e da ausência de solução definitiva dentro de prazo razoável, decidi formalmente que não desejava mais permanecer com o equipamento, optando pela devolução da empilhadeira e restituição do valor pago.
Essa decisão foi comunicada à empresa fornecedora.
Intervenções posteriores mesmo após a comunicação de devolução
Mesmo após eu ter comunicado formalmente que não tinha mais interesse em permanecer com o equipamento, a empresa insistiu em enviar técnicos novamente ao local.
No final de dezembro de 2025, um técnico compareceu à empresa e realizou nova intervenção no equipamento. Após essa intervenção, o vazamento aparentemente cessou.
Contudo, isso ocorreu somente após inúmeras tentativas de reparo e longo período de utilização com defeito, quando a decisão de devolução do equipamento já havia sido tomada e comunicada.
Posteriormente, outros representantes da empresa compareceram ao local alegando que iriam apenas avaliar o equipamento, porém acabaram novamente mexendo na empilhadeira, alterando regulagens e deixando o equipamento inclusive pior em alguns aspectos de funcionamento.
Fundamentação no Código de Defesa do Consumidor
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
O mesmo artigo prevê que, não sendo o vício sanado em prazo razoável, o consumidor pode optar por:
substituição do produto
abatimento proporcional do preço
restituição imediata do valor pago
No presente caso:
trata-se de produto novo
houve diversas tentativas de reparo
o defeito ocorreu logo após a entrega
o problema persistiu por período prolongado
a decisão pela devolução foi comunicada antes da última intervenção realizada pela empresa
Portanto, entendo que o direito de optar pela restituição do valor pago permanece válido, ainda que posteriormente tenha sido realizada mais uma tentativa de reparo.
Posição atual
Diante de todo o histórico exposto, registro que não tenho mais interesse em permanecer com o equipamento.
Assim, não abro mão da devolução da empilhadeira e restituição integral do valor pago (R$ 17.784,00).
Solicito que a empresa:
realize a restituição integral do valor pago
agende a retirada do equipamento nas dependências da empresa
Considerações finais
Desde o início busquei resolver a situação de forma amigável, permitindo diversas tentativas de reparo e aguardando solução definitiva do problema.
Entretanto, diante da quantidade de intervenções técnicas, do tempo decorrido e da recusa atual da empresa em reconhecer a devolução do produto, estou formalizando esta reclamação para buscar a solução adequada.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva.