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Santana de Parnaíba - SP

25/04/2025 às 12:04

ID: 215593109

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Prezados,

Efetuamos a compra da empilhadeira modelo PX12, série *****, através da empresa Dutra Máquinas (NF *****), em 18/02/2025. Desde a primeira utilização, o equipamento apresentou defeito de fabricação, com vazamento de óleo. Acionamos a assistência técnica autorizada Alphaquip, que emitiu laudo informando a necessidade de troca do tanque hidráulico e do anel de vedação processo este que levou 26 dias para ser solucionado, comprometendo significativamente nossas operações.

Infelizmente, o equipamento voltou a apresentar problemas: não está carregando, não segura a carga e parou totalmente (não liga). Novamente, acionamos a assistência e fomos informados de que aguardam a entrega da bateria para que a Hidraucenter possa encaminhar o técnico para reparo. Até a presente data (25/04/2025), estamos há 09 dias com a empilhadeira parada, acumulando prejuízos e impedidos de cumprir prazos com nossos clientes.

Trabalhamos com logística e dependemos diretamente da empilhadeira para manter nossa produção ativa. Não é viável permanecer nem um único dia sem esse equipamento. Por isso, solicitamos ajuda urgente para que o problema seja solucionado com a máxima prioridade.

Caso não haja uma solução imediata, iremos considerar outras medidas cabíveis para resguardar nossos direitos e minimizar os prejuízos já acumulados.

Aguardamos retorno com urgência.