Empilhadeiras Paletrans
Em réplica
Angatuba - SP
07/05/2025 às 17:35
ID: 216511587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaletrans é a fabrica , Alphaquip é a revenda ( concessionaria ) .
Comprei varios equipamentos em outubro de 2024 comprazo de entrega em 60 dias , depois de muito atraso chegou na Revenda em 10/02/2026 o dobro do prazo , depois de muita enrolação pra montar .. mandei meu caminhão e so consegui retirar os equipamentos em Barueri no dia 28/02 ai ainda não vem pronto tem que solicitar a montagem e entrega da empilhadeira maior eletrica de litio 2000kg .. veio o tecnico descobriram que mandaram errado a torre tiveram que mandar um caminhão aqui em Angatuba pra trocar a torre mais demora .. montarem a maquina no dia 11 de março e novamente faltou uma peça do kit camera que não veio e outra briga pra acharem quem errou fabrica paletrans ou alphaquip ( revenda ) e quem vem montar é outra empresa de campinas .. essa peça so chegou no final de abril para então comecar a usar plenamente o equipamento ja no dia 02 de maio o visor onde marca a carga da bateria sumiu tudo , colocamos pra carregar a maquina e o visor de carga carregou normalmente .. avisamos no mesmo dia o tecnico que veio aqui que por sinal é o que tem menos culpa em toda historia e sempre nos atendeu . falou pra usar e abriu um chamdo . no dia seguinte parou de vez .. tecnico da autorixzada veio e viu que o problema é na bateria e novamente começa outra novela .. o equipamento esta parado a assitencia sem nehum tipo de laudo ja falou que vai cobrar as visitas .. que foi mau uso do equipamento ( sendo que usamos muito pouco ainda ) .. enfim hoje dia 07/05 estamos aqui parado o equipamento que ja pagamos caro e novo pra não dar problema e ainda precisam levar essa bateria pra analise e que demora mais 7 dias pra vir o resultado ainda do defeito .. enquanto isso ficamos com o equipamento parado eles não emprestam e nem trazem outra bateria e não podemos abris a loja .. é de chorar paga caro adiantado e ainda não consegue sequer usar o equipamento . e fica um jogando pro outro Fabricante , revenda e autorizada de manutenção .. ninguem resolve nada
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 08:14
Prezada Sr. Silvio, Boa tarde!
Primeiramente lamentamos o ocorrido com o produto Paletrans adquirido e atendimento de nosso distribuidor autorizado.
A Paletrans é líder de mercado em vários seguimentos devido a qualidade no atendimento e reconhecimento de seus produtos e atendimentos em pós vendas e tenha certeza que trabalharemos para atendê-lo e resolver este problema.
Iremos avaliar o caso.
Um e-mail foi enviado a pouco ao senhor contendo todas as informações que precisamos para oferecermos todo suporte técnico que for necessário.
Desde ja obrigado e permanecemos a total disposição.
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 08:20
Bom dia ! por esse status de lider que a gente decidiu comprar as Maquinas da Paletrans . vcs deveriam pesquisar o Setor que atuam e entender que logistica não pode ficar dias esperando solução ! hoje sxta 09/05 ja completou 8 dias parada a maquina sem solução e nem previsão .
Réplica da empresa
09/05/2025 às 13:39
Prezado Sr. Silvio, Boa tarde! Tudo bem?
Novamente lamentamos o ocorrido com o produto Paletrans adquirido e atendimento de nosso distribuidor e assistência técnica.
Desde a abertura do chamado a PALETRANS está empenhada e agindo em prol da solução o mais rápido possível evitando assim que a equipamento fique parado por mais tempo.
Em relação ao problema apresentado na bateria de lítio gostaríamos de explicar que inicialmente a bateria sofreu uma descarga profunda que foi ocasionada por corte no cabeamento da bateria que desligou o display da bateria e posterior o funcionário trabalhou até a bateria descarregar por completo. ******* que no manual de uso do equipamento e da bateria é indicado que a mesma seja carregada ao atingir o nível de 20%, caso não ocorra a bateria por sofre danos irreversíveis tornando-se configuração de mau uso.
Nossa assistência técnica em paralelo com a fábrica está reparando e acompanhando os testes na bateria de lítio conforme alinhado com o Sr. João Paulo nosso supervisor da área de pós vendas e garantias da fábrica da PALETRANS. A previsão de entrega e encerramento do atendimento está prevista para a data de 12/05/******* no período da manhã.
Salientamos que posteriormente a resolução do caso a PALETRANS estará disponibilizando um técnico diretamente de fábrica para instrução de uso e conservação da bateria afim de sanar toda e possível duvida que possa surgir sobre os procedimentos de uso e carregamento.
Desde já agradecemos pela atenção dispensada!