Palheiros Paulistinha Série Ouro com qualidade inferior nos últimos lotes
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 13:34
ID: 250673781
Desde 2020 fumo apenas palheiros e, desde então, sempre Paulistinha Série Ouro. Ocorre que os últimos pacotes tem vindo com qualidade muito inferior, tanto na palha quanto no fumo, sendo que muitos palheiros descarto pois não há prazer em fumar. Não questiono o preço pois o produto sempre foi bom, mas ultimamente me vejo obrigado a procurar por outras marcas no mercado. Obs: lote e embalagem nova. Espero que melhorem a produção para continuarem sendo um produto de sucesso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:49
Olá, Fernando, bom dia!
Sentimos muito que a sua experiência com a nossa marca não esteja sendo satisfatória.
Possuímos um setor especializado em atendimento ao cliente para lidar com problemas como o relatado por você, através do site palheirospaulistinha.com.br, WhatsApp (17) 9.9744 5917 e através do Messenger do Facebook e Instagram.
Em breve um de nossos especialistas irá entrar em contato com você.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:43
Não entraram em contato
Réplica da empresa
06/07/2026 às 16:52
Olá, Fernando, boa tarde!
Agradecemos o seu retorno.
Verificamos que sua manifestação foi registrada no Reclame Aqui em um sábado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h, exceto em feriados.
Dessa forma, nossa equipe realizou as primeiras tentativas de contato no primeiro dia útil seguinte, em 08/06, às 7h50, e novamente em 09/06, às 9h36.
Nosso atendimento via WhatsApp é integrado a um sistema, por isso, antes do início da conversa, é enviada uma solicitação de contato. Para que a mensagem seja liberada e possamos dar continuidade ao atendimento, é necessário responder "SIM" quando essa solicitação for recebida.
Nosso número oficial é (17) 99744-5917.
Vamos encaminhar uma nova solicitação de contato. Pedimos, por gentileza, que verifique se ela foi recebida e responda "SIM", para que possamos prosseguir com o seu atendimento e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:00
Apenas mantiveram contato após a segunda reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:13
Olá, Fernando, bom dia!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário e orientamos sobre o procedimento de garantia, que requer a apresentação do produto em que a alteração foi identificada para possibilitar a devida análise.
Permanecemos à disposição durante o atendimento, porém não recebemos o retorno necessário para dar continuidade ao processo.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe SAC e Qualidade Palheiros Paulistinha