Qualidade [Editado pelo Reclame Aqui], valor abusivo e falta de padrão em produto artesanal
Resolvido
Urupês - SP
18/02/2026 às 13:33
ID: 240975903
A qualidade está [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor absurdo. Sobre o valor: a pessoa compra se quer e o que está ao seu alcance, certo. Mas a questão é ter aumentado o valor e qualidade ter caído drasticamente. Eles estão vindo com pouquíssimo fumo (apenas palha). Vem com um fumo mais duro nas extremidades e o meio praticamente sem nada, que fazem isso estrategicamente para o pouco do fumo que colocaram não cair pelas pontas. Se dar uma leve batida nele pra dar uma ajeitadinha no fumo, ele já vira mais da metade apenas palha! Eles estão vindo horríveis para acender, já achei madeira e até papel no interior deles. Entrei em contato com o suporte INÚMERAS VEZES e a justificativa é que se trata de produto artesanal e não possuem o controle quanto a isso. Então quer dizer que só porque é artesanal pode por madeira? Pode vender sem o mínimo de padrão? Sem fumo? Apenas a palha? Não existe nada e nem ninguém que controle o básico para poder ser vendido? É inadmissível! Estão superfaturando e colocando o que bem entendem dentro e da forma que querem. A gente consegue sentir o meio dele vazio, a ponto de apertar e juntar ambos os lados como se fosse uma simples folha.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:52
Olá, Jonatas, boa tarde! Tudo bem?
Possuímos um setor especializado em atendimento ao cliente para lidar com problemas como o relatado por você, através do site palheirospaulistinha.com.br, WhatsApp (17) 9.9744 5917 e através do Messenger do Facebook e Instagram.
Em breve um de nossos especialistas irá entrar em contato com você.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 16:55
ja usei meios de relatar a falta de qualidade e a resposta que obtenho é o que citei na reclamação. Que trata de um produto artesal (subtendido que pode vender do jeito que bem entendem). Irei aguardar o retorno. Caso contrario abro outra reclamação. meu dinheiro não é capim pra se sujeitar a esse tipo de coisa, aconselho tirar do mercado o produtos, ja que não conseguem manter um padrão mínimo.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 17:04
Olá Jonatas, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas. Tentamos entrar em contato com você via WhatsApp, mas o número informado não está cadastrado no aplicativo. Você poderia, por gentileza, confirmar o seu número de telefone para que possamos conversar de forma mais ágil?
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para resolver qualquer pendência.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 19:22
Número para contato: *****
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 16:06
Madaram 2 maços de paulistinha. Dos quais os dois vieram pessimos também. Ou seja, essa má qualidade é o novo padrão. Desde então, parei de consumir a marca e estou comprando outra, da qual custa 9 reais a menos. Uma pena que a empresa tenha perdido tanta qualidade assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 11:23
Olá, Jonatas! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que, mesmo após o atendimento e a tratativa realizada, a sua percepção sobre a qualidade do produto não tenha sido satisfatória. Entendemos a sua frustração e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos consumidores.
Destacamos que realizamos contato direto, prestamos os devidos esclarecimentos e efetuamos o envio de novos produtos, sempre com o objetivo de oferecer a melhor solução possível e prezando pela transparência em nosso relacionamento.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão transparente, pois o seu feedback é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente. Seguimos comprometidos em oferecer produtos com a qualidade que sempre representou a nossa marca.
Permanecemos à disposição caso queira voltar a falar conosco no futuro.