Compra de produto não entregue

Prezada Carolina,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e reforçar nosso compromisso em oferecer soluções rápidas e eficientes.

Recebemos a abertura do atendimento em questão através da Viviane Parreira e da Daniele Carmo, da Belar, que solicitaram auxílio sobre o ocorrido. É importante destacar que, quando o caso foi registrado, estávamos em período de recesso, com atividades retomadas a partir do dia 6 de janeiro. Desde então, iniciamos as tratativas diretamente com a Viviane, que vem nos respondendo e nos ajudando a conduzir o processo.

Identificamos que o problema se deu devido a uma troca de etiquetas nas referências dos materiais em nossa loja. A senhora buscava o tijolo inglês Pinotage, mas a etiqueta do produto indicava erroneamente o nome Sangiovese. Assim, o material recebido está correto conforme a etiqueta do pedido, mas infelizmente não corresponde à cor que desejava.

Reforçamos nossas mais sinceras desculpas por esse erro interno, que já foi revisado e corrigido em nosso sistema para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Sobre o andamento do caso, estamos trabalhando para solucionar o mais breve possível. A transportadora já foi contratada e nos informou que realizará a retirada do material em sua residência entre segunda e terça-feira da próxima semana. Assim que o produto for retirado, iniciaremos o processo de reembolso, conforme combinado.

Gostaríamos também de pedir desculpas pelo tempo adicional que esta etapa está levando. As transportadoras terceirizadas enfrentaram algumas dificuldades no retorno das atividades neste início de ano, mas estamos acompanhando de perto para garantir a execução dentro do prazo informado.

Reiteramos nosso compromisso em resolver completamente esta situação e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Thomaz R.
Gestor Depto de Sac
Palimanan Revestimentos Naturais
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Prezada Carolina,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a resolução de qualquer eventualidade da melhor forma possível.

Entendemos sua insatisfação quanto ao ocorrido e gostaríamos de esclarecer que seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o artigo 18, em situações como esta, em que houve a entrega de um material divergente do solicitado, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema, seja substituindo o material, devolvendo o valor pago ou aplicando o abatimento proporcional, conforme escolha do cliente.

No seu caso, o atendimento foi formalizado junto ao nosso SAC no dia 16 de dezembro, momento em que já estávamos em período de recesso operacional. Retomamos as atividades no dia 6 de janeiro e, imediatamente, iniciamos as tratativas diretamente com a Viviane Parreira, sua Arquiteta e especificadora, mantendo-a em cópia em todas as comunicações realizadas.

Cumprimos todos os prazos estabelecidos: a retirada do material foi realizada no dia 14/01, e o reembolso foi processado no mesmo dia em que o produto foi retirado de sua residência. Dessa forma, garantimos que a situação fosse resolvida dentro do prazo legal previsto pelo CDC.

Lamentamos profundamente qualquer impressão de demora ou descaso e reafirmamos que nossa equipe trabalhou com agilidade para minimizar os transtornos. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes estejam satisfeitos e felizes com sua experiência na Palimanan.

Estamos à disposição para atendê-la sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de servi-la novamente, oferecendo uma experiência ainda melhor. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
Thomaz R.
Gestor Depto de SAC
Palimanan Revestimentos Naturais