Descumprimento de prazo de entrega

Bom dia Alexandre,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Somos uma importadora de revestimentos e, em alguns casos, podem ocorrer atrasos na chegada dos materiais devido a fatores externos, como transbordos, fiscalizações no porto e prazos logísticos que fogem ao nosso controle.

No seu caso, o pedido tinha previsão de chegada para 15/08, mas, ao identificarmos que a entrega só seria possível no final de agosto, entramos em contato com o arquiteta responsável pela obra para alinhar alternativas. Foram oferecidas opções de substituição por outro material ou a possibilidade de aguardar a chegada do produto. Recebemos como retorno que preferiam aguardar até o início de setembro para receber o pedido.

O material foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 29/08. Após a confirmação do pagamento em 01/09, solicitamos imediatamente a coleta junto à transportadora, que agendou a retirada e a entrega para o dia 03/09.

Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos que nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Conte sempre conosco, será um prazer atendê-lo novamente em futuras oportunidades.

Atenciosamente,
SAC Palimanan

As explicações não são suficientes.
Na execução da venda apresentaram um prazo de entrega, depois remarcaram com a arquiteta sem me informar. Somente depois de um email meus que cobrou explicações sobre o atraso é que se manifestaram para mim.
A relação de fornecimento de produto (totalmente inserida no código de defesa do consumidor) foi formada comigo e para mim é que as explicações deveria ter sido dadas e não a terceiros estranhos a essa relação.

Bom dia Alexandre,

Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Seu material foi entregue no dia 02/09.
Nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Conte sempre conosco, será um prazer atendê-lo novamente em futuras oportunidades.

Atenciosamente,
SAC Palimanan