Pedra Hijau de péssima qualidade e descaso com o consumidor.

Prezada Sra. Ana Ludimila,

Lamentamos por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permite esclarecer os pontos com transparência e respeito.

Informamos que, desde os primeiros contatos, prestamos toda a assistência possível em relação ao revestimento de Pedra Hijau instalado em sua piscina. Identificamos no local a manifestação de nuances escuras decorrentes da oxidação natural do óxido e hidróxido de ferro presentes na composição do material, o que foi atenuado após a limpeza técnica feita por um de nossos especialistas.

Posteriormente, a senhora relatou o surgimento de nuances acobreadas nas pedras. Realizamos uma nova visita técnica presencial e explicamos que esse fenômeno se trata de uma característica inerente e esperada da Pedra Hijau, devido à presença de minerais como zeólita e óxidos de ferro, que conferem ao material suas propriedades únicas e estéticas incluindo os tons acobreados.

Desde novembro, mantivemos contato contínuo por e-mail, inclusive com o envio de parecer técnico detalhado, e nos colocamos prontamente à disposição para realizar uma nova limpeza de cortesia utilizando o produto específico para atenuar a oxidação superficial (Veto Oxi Plus Bellinzoni). No entanto, até o momento, não obtivemos retorno com uma data por parte sua para agendar essa visita.

Reiteramos que a Palimanan está comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes. Estamos abertos ao diálogo e prontos para executar o serviço, tão logo tenhamos um posicionamento seu quanto ao agendamento.

Atenciosamente,
Thomaz R.
Gestor Depto de Sac
Palimanan Revestimentos Naturais

As medidas tomadas pela empresa após bastante insistência e desgaste não resolveram o problema. O mesmo foi resolvido pelo nosso zelador. Não voltaria a fazer negócio com esta empresa.