VENDEU, NÃO ENTREGOU E ATÉ O MOMENTO NÃO DEVOLVEU O DINHEIRO

Prezado Paulo,

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve em sua última compra conosco. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado à sua obra e compreendemos a frustração diante da situação.

Em relação ao seu apontamento sobre prazos e preços praticados pela Palimanan, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A Palimanan possui uma política de preços tabelados, ou seja, independentemente do canal de compra, seja diretamente conosco ou por meio de revendas parceiras, o valor do produto é o mesmo. Essa padronização é um compromisso com a transparência e a lealdade em nosso relacionamento com todos os clientes e lojistas parceiros.
Quanto aos prazos de entrega, nosso prazo mais curto se aplica aos pedidos com retirada direta no nosso Centro de Distribuição, localizado em Itapecerica da Serra (SP). Quando há necessidade de entrega, o prazo pode variar conforme a região do cliente e as condições logísticas, especialmente por trabalharmos com transportadoras terceirizadas, visto que a Palimanan não possui frota própria.

Sobre o seu pedido específico (SP-*******), sentimos muito pelo desencontro de informações. O que provavelmente ocorreu foi um mal-entendido em relação aos prazos totais. Nosso processo logístico envolve algumas etapas internas essenciais: após a confirmação de pagamento, o pedido entra na fila de separação e atualmente atendemos mais de ******* lojas em todo o Brasil, o que nos gera um volume considerável de pedidos diariamente. Após a separação e conferência do material, a nota fiscal é emitida, e somente com ela em mãos a transportadora é acionada para realizar a coleta.
A transportadora responsável, por sua vez, informou um prazo de coleta entre 24h e 48h após a liberação, e entrega estimada em seis dias úteis a partir da coleta, o que é padrão para pedidos similares. No seu caso, quando a transportadora estava prestes a realizar a coleta, recebemos sua solicitação de cancelamento.
Assim que sua solicitação foi recebida, antecipamos todos os trâmites internos e realizamos a devolução do valor pago já na mesma semana, dentro do prazo estabelecido por nossos procedimentos financeiros. Confirmamos, portanto, que o valor foi reembolsado corretamente.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco nesta ocasião não tenha sido positiva. Prezamos por um atendimento transparente e eficiente e, mesmo com todo o esforço da equipe em seguir nossos padrões, reconhecemos que falhas pontuais podem ocorrer.

Estamos à disposição sempre que precisar. Será um prazer poder atendê-lo novamente no futuro, com a excelência que sempre buscamos oferecer em cada etapa, da venda ao pós-venda.

Atenciosamente,
Thomaz R.
Gestor Depto de Sac
Palimanan Revestimentos Naturais