Ausência de Resposta
Resolvido
Suzano - SP
24/09/2023 às 14:42
ID: 172651129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um box educativo grande pedido *******, no site da Palini Alves no dia 09/9, a promessa da empresa era de 7 dias úteis para montagem do produto e envio. Ocorre que desde o dia da compra 09/9 (passados 10 dias úteis) não há atualização no site, nem resposta pelo fale conosco e DM instagram.
Quero obter alguma resposta ou atualização e caso não seja possível o envio do produto escolhido, a devolução do valor.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 16:20
Pedimos desculpa pela demora em contactá-la. Gostaríamos de esclarecer sobre sua reclamação e compra em nosso site.
Como descrito na nossa página, na descrição do produto, nosso box educativo é produzido sob encomenda, após a compra, o prazo de fabricação é de 20 dias. A sua compra foi efetuada no dia 09/09 e hoje dia 25/09 (ainda dentro do prazo) faremos o envio da sua compra.
Pedimos desculpa pelo mal entendido e falha na comunicação de nossa parte.
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 21:28
Satisfeita pela resolução e por existir uma plataforma (Reclame Aqui) que possibilita o intermédio com as empresas. Embora fique chateada com a falta de compromisso com o consumidor/cliente e ter que despender energia, ao menos por esse canal, obtemos resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/09/2023 às 12:44
Agradecemos a compreensão e nos colocamos sempre à disposição para solucionar mal entendidos.
Ressaltamos o nosso comprometimento em respondê-la em outros canais de comunicação, assim como cumprir com nosso prazo de entrega. Mesmo assim, pedimos desculpas, mais uma vez. Estaremos mais atentos para evitar que este ocorrido se repita.