DESCASO COM ATENDIMENTO DE GARANTIA
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 08:36
ID: 248610117
Comprei uma fonte GALAX Ômega GL650S em 22/06/2024, produto que possui garantia de 3 anos informada pelo fabricante. Porém, a fonte apresentou defeito com aproximadamente 1 ano e 8 meses de uso, desligando e reiniciando meu computador constantemente.
Realizei todos os testes necessários para identificar a origem do problema. Substituí a fonte por outra unidade compatível e o computador passou a funcionar normalmente, sem qualquer reinicialização, mostrando que o defeito é na fonte GALAX.
Meu setup é composto por:
Xeon E5-2680 v4
RX 580 8GB
Plataforma X99
Cooler 6 heatpipes
Demais componentes padrão
O conjunto sempre operou normalmente dentro da capacidade da fonte, sem sobrecarga.
O problema maior é o DESCASO NO PÓS-VENDA.
Estou há aproximadamente 2 meses tentando acionar a garantia e sendo completamente ignorado.
Inicialmente procurei suporte da GALAX, inclusive pelo Reclame Aqui, e fui orientado a solicitar diretamente pelo site da marca. Ao acessar o site, fui informado que houve fusão/incorporação operacional com a PALIT, que passou a ser responsável pelo suporte e garantia da GALAX no Brasil.
Diante disso, encaminhei e-mail para ***** no dia 04/05/2026 solicitando abertura do processo de garantia, anexando nota fiscal e descrevendo detalhadamente o defeito.
Já se passaram mais de 10 dias sem qualquer resposta da empresa.
O consumidor não pode ficar abandonado dessa forma. Existe garantia vigente e obrigação legal de suporte.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito imediatamente:
Abertura do processo de garantia;
Substituição da fonte por uma nova unidade em perfeito funcionamento; OU
Reembolso integral do valor pago, com correção monetária.
Caso o problema continue sendo ignorado, tomarei medidas junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução URGENTE.