Garantia descumpre prazo legal de 30 dias e empresa não apresenta solução

Desde o momento em que minha placa de vídeo foi recebida para análise, o defeito foi reconhecido, mas o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado sem qualquer solução definitiva.

Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes tanto com a Palit quanto com a KaBuM!. Infelizmente, em nenhum momento recebi da Palit um posicionamento concreto sobre como o caso seria resolvido, limitando-se a informar que eu deveria aguardar e que a situação estava sendo tratada em conjunto com a KaBuM!.

Além disso, todos os prazos informados acabaram sendo ultrapassados sem qualquer comunicação espontânea. Em todas as ocasiões, fui eu quem precisou procurar informações sobre o andamento do processo, permanecendo por mais de 40 dias sem a placa de vídeo, o que me impediu de utilizar meu computador para o trabalho, já que meu equipamento não possui vídeo integrado.

A solução só foi efetivamente apresentada após muita insistência junto à KaBuM!, que, reconhecendo a indisponibilidade da RTX 4060 em estoque, ofereceu a substituição por uma MSI RTX 5060 Cyclone OC 8 GB, proposta que aceitei por ser equivalente e até superior ao produto originalmente adquirido.

Portanto, considero que a KaBuM! foi a responsável pela solução do meu problema, enquanto o suporte prestado pela Palit deixou a desejar pela falta de comunicação, pela ausência de respostas objetivas e pelo descumprimento dos prazos informados.

Espero sinceramente que os processos de pós-venda e garantia sejam aprimorados, para que outros consumidores não enfrentem a mesma situação que enfrentei.