Palit

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

22/05/2026 às 16:00

ID: 249416953

Comprei o Monitor Gamer Galax HOF Lite Cygnus II (27", IPS, WQHD, 240Hz, modelo HFLC27240BQ) pela Pichau Gaming em maio de 2025, pedido *****. Um produto de alto valor, voltado para o público gamer exigente.


O monitor passou a apresentar listras horizontais intermitentes na tela defeito que, por pesquisa própria, constatei ser RECORRENTE e conhecido em outros consumidores deste mesmo modelo, conforme registros públicos aqui no próprio Reclame Aqui.


Ao acionar a Pichau Gaming para RMA, recebi a informação de que a garantia contratual da loja (12 meses) havia expirado e que, portanto, eles não poderiam fazer nada. Fui orientado a contatar diretamente a fabricante.


Ao tentar contatar a Galax Brasil, descobri que a distribuidora oficial no Brasil é a Palit. Ao acionar a Palit, fui informado de que ela só é responsável por placas de vídeo não por monitores.


Resultado: Acometido com um defeito vicioso e recorrente em um produto caro, nenhuma das três empresas envolvidas na [Editado pelo Reclame Aqui] Pichau (vendedora), Galax (fabricante) e Palit (distribuidora oficial no Brasil) assume qualquer responsabilidade.


Isso é um absurdo e uma violação clara ao Código de Defesa do Consumidor. O Art. 18 do CDC estabelece que fabricantes, importadores e comerciantes respondem SOLIDARIAMENTE pelos vícios do produto. Não é o consumidor quem deve ficar no meio de uma briga entre empresas para descobrir quem vai resolver o problema.


Além disso, o Art. 26 do CDC protege o consumidor em casos de vício oculto aquele que só se manifesta com o uso prolongado com prazo de reclamação muito superior ao da garantia contratual de 12 meses da loja.


Exijo que as partes envolvidas se posicionem e apresentem uma solução: reparo, substituição ou reembolso proporcional. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e ao consumidor.gov.br.


Nome: *****

Pedido: *****

Produto: Monitor Galax HOF Lite Cygnus II HFLC27240BQ

Contato: *****