decepcionada
Em réplica
São Paulo - SP
21/10/2013 às 21:11
ID: 6786785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO site coloca uma propaganda de um hotel chamado Serra do Mar onde diz que são 4 dias na semana e 3 dias no final de semana certo, eu gostei do anunciado e comprei, ate então tava dando tudo certo . Quando eu tento reservar para um fim de semana a pessoa chamada André Celestino me responde que só tem reservas para quinta, sexta e sábado ou para domingo segunda e terça, só que lá diz um fim de semana e não um dia no fim de semana! Aí eu mandei outro mail pra lá dizendo q estava decepcionada pois bem q eu estava desconfiada pelo valor só poderia ter alguma coisa, a pessoa que se diz chamar André Celestino me respondeu super arrogante dizendo que nem se tivesse uma reserva ele me atenderia , ai eu não aguentei e mandei outro dizendo que poderia processar ele imediatamente respondeu que poderia processar pois ele adorava um processo enfim teve varias coisas que eu não vou falar aqui. Só sei que liguei para Palito de Dente solicitando o cancelamento e até agora não tive resposta. Espero que tomem uma providencia
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Resposta da empresa
22/10/2013 às 15:40
Prezado Cliente,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes.
Esclarecemos que o tratamento e resolução ao seu atendimento postado no ReclameAQUI foi realizado através do protocolo: *******
Orientamos a verificação da caixa de entrada/spam de seu e-mail para acompanhamento e tratamento de sua solicitação.
Para futuras solicitações ou dúvidas, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento disponível em nosso site.
Réplica do consumidor
22/10/2013 às 17:44
Sempre pedindo desculpas, vamos ver se vai continuar essa parceria com esse hotel destratando os clientes só quero meu dinheiro de volta ou vou tomar as providencias!!!!!!!
Réplica da empresa
23/10/2013 às 10:57
Prezado Cliente,
Esclarecemos que o tratamento e resolução ao seu atendimento postado no ReclameAQUI foi realizado através do *******
Orientamos a verificação da caixa de entrada/spam de seu e-mail para acompanhamento e tratamento de sua solicitação.
Para futuras solicitações ou dúvidas, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento disponível em nosso site.