Falta de consideração com o consumidor
Resolvido
Diadema - SP
20/07/2014 às 23:19
ID: 9477922
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cupom da empresa acima , palito de dente , que oferecia serviços da Emagrexpress de razão social Leonardo Mota Vila Nova Me e quando fui resgatar o voucher dia 7/7 para minha surpresa o estabelecimento mencionado estava fechado ,tentei por tel. e a resposta era sempre a mesma "este telefone não existe".tentei várias vezes nos dias subsequentes https://******* Liguei para o SAC da palito de dente e fiquei pendurada no tel. Sem https://*******ão liguei dia 11 para setor comercial e conversei com o sr. Gilberto que me garantiu que iria resolver a situação e até agora aguardo https://******* meu dinheiro de volta e aconselho se não quiserem dores de cabeça não comprem nesse site.
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Resposta da empresa
21/07/2014 às 01:42
Olá Iris,
Nos demos uma resposta para você e fizemos a devolução do valor em crédito no site no dia 11/07, sendo que você fez a reclamação no dia 08/07. O Gilberto encaminhou o e-mail com a nossa solução no dia 15/07. Por favor, verifique seus e-mails.
Segue abaixo todo o histórico da conversa. Espero termos lhe atendido da melhor forma possível.
Gilberto Lopes
15 de jul (Há 6 dias)
para https://*******
Olá Iris,
Segue abaixo a resposta do SAC da plataforma.
Gilberto Lopes
Comercial & Marketing
https://*******
Mensagem encaminhada
De: lucileia.castanha
Data: 15 de julho de ******* 15:57
Assunto: Re: não consigo utilizar cupom
Para: Gilberto Lopes
Boa tarde!
Informo que cancelamos o ******* e o valor foi revertido em créditos para compra de outras ofertas no site.
Consumidora foi notificada através do *******.
Ressalto que a cliente abriu seu atendimento em 08/07 e teve resposta em 11/07, ao qual pedimos o prazo de até 7 dias úteis para resolução, visto que não realizamos o cancelamento do(s) cupom(ns) sem antes notificarmos os anunciantes.
Atenciosamente,
Luciléia Castanha
Suporte Administrativo
*************
Em 14 de julho de ******* 16:47, Gilberto Lopes escreveu:
Olá Lucileia,
Veja a reclamação da cliente abaio.
Poderia ajuda-la, pois a mesma não está tendo retorno pelo e-mail de Suporte e telefone.
Obrigado.
Gilberto Lopes
Comercial & Marketing
https://*******
Mensagem encaminhada
De: https://******* *******
Data: 11 de julho de ******* 17:14
Assunto: não consigo utilizar cupom
Para: gilberto
Bom dia Gilberto ,conversei com vc dia11por tel. por não conseguir utilizar o cupom que comprei o estabelecimento é Emagrexpress em Diadema , a razão social Leonardo Mota Vila Nova Me .Dia 7 fui pessoalmente até a clínica ,as portas estavam fechadas .Ao chegar em casa tentei entrar em contato por telefone ,mas a telefônica diz que esse tel. não https://******* várias vezes inclusive nos dias subsequentes e https://******* preocupada e mandei 2 e-mails para a palito de dentes e não obtive resposta, liguei para o SAC e fiquei pendurada por vários minutos sem que ninguém me atendesse Ufa! Espero que vc consiga resolver meu https://*******ço desde já . Iris . Meu e-mai. *******
Consideração final do consumidor
21/07/2014 às 20:44
Realmente ,recebi o e-mail e não vi pois foi para caixa de spam,peço por isso desculpas,principalmente ao sr. Gilberto que foi atencioso e resolveu meu problema, apenas gostaria de saber se existe possibilidade de estorno em dinheiro pois não me interessei por nenhuma oferta.Gostaria de saber o motivo da clínica estar fechada já que vcs disseram que antes deveriam antes notificar o anunciante, ele existe?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7