Açaí pago e não entregue: cliente exposta a constrangimento e despreparo da loja Frug Feozen no Palladium

Question

Essa loja, quem puder não comprar, não compre.
Tive uma experiência extremamente desagradável na Frug Feozen Yogurt Açaí Palladium. Fiz a compra de um açaí no valor de R$ 35 e alguns centavos, o pagamento foi AUTORIZADO, saiu imediatamente da minha conta, e mesmo assim se recusaram a entregar o açaí do meu filho.
Antes disso, eu tinha acabado de fazer um PIX na Bacio di Latte, saí totalmente satisfeita, sorvete maravilhoso e sem nenhum problema. Inclusive, lá fiz PIX três vezes pelo QR Code, tudo funcionando perfeitamente. Cheguei a dizer ao meu filho que poderia ter escolhido algo de qualidade, porque lá não tive problema algum.
No momento do pagamento na Frug Feozen, a própria atendente disse que houve falha de comunicação, mas depois afirmaram que o pagamento não tinha sido efetuado, o que não é verdade, pois mostrei o valor debitado no meu celular. Mesmo assim, fui exposta a um grande constrangimento na frente de várias pessoas que estavam próximas ao local, tudo por causa de R$ 35.
As funcionárias não sabiam o que fazer, ligaram para a dona, que também inventou várias desculpas, não resolveu a situação e demonstrou total despreparo e falta de respeito com o cliente.
Saí daquele lugar constrangida, sem o açaí e sem meu dinheiro.
No dia seguinte liguei novamente para resolver a situação e solicitar o estorno, e a resposta foi que não tinham retorno do banco. Hoje é terça-feira, como assim ninguém consegue falar com gerente ou resolver algo tão simples? Falta de organização, responsabilidade e compromisso com o consumidor.
Se a dona precisa mais desse dinheiro do que eu, problema dela. Mas pelo desrespeito e constrangimento, quero meu dinheiro de volta e, se necessário, com juros, pois o erro foi exclusivamente deles.
Lugar vazio, atendimento despreparado e zero profissionalismo. Não recomendo.e quando entrei para ver avaliação fui surpreendida com tanta pessoas reclamando desse lugar!