Sofá bambo
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2024 às 12:54
ID: 188995341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de sofá + 2 poltronas da Pallazio pelo site da Mobly. O kit chegou no dia 14/5, com os pés desmontados, conforme anunciado na compra. A montagem era simples: bastava atarraxar os pés nas bases que já vinham na parte debaixo dos móveis. Fiz isso nas poltronas, deu certo, mas no sofá, por defeito de fabricação, uma das bases estava mal posicionada. Isso faz com que um dos pés do sofá não alcance o chão, e o sofá fique bambo. Comuniquei a Pallazio no dia da entrega mesmo e pedi um pé mais longo, para corrigir o problema. No dia seguinte responderam dizendo que iriam enviar 4 pés novos, reguláveis, que iriam corrigir o problema. Pedi para receber os pés novos até dia 20/5, para caso não resolvesse, eu poder cancelar a compra no prazo de 1 semana previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Sugeri, inclusive a modalidade Sedex 10, que chega até a manhã do dia seguinte (há outras, Sedex 12, Sedex Hoje etc.). Levaram dois dias para confirmar que enviariam os pés novos, e só o fizeram depois de eu avisar que havia reclamado com a Mobly também sobre o defeito. Apenas hoje, 17/5, portanto, a Pallazio me confirmou o envio e me passou o código de rastreio dos pés novos. Quando entrei com o código de rastreio no site dos Correios, porém, vi que enviaram pela modalidade Sedex PAC, a mais econômica, que leva vários dias úteis para ser entregue. A previsão agora é até 24/5, depois do prazo de 1 semana e acumulando 10 dias de sofá bambo, que não consigo utilizar e que não foi barato. E ainda nem sei se os pés novos de fato vão resolver o problema. Acho desrespeitosa essa demora, e caso não receba os pés novos ou eles não resolvam o problema do sofá, vou querer meu dinheiro integralmente de volta.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 11:40
Prezada Sra. Heloisa Brenha Ribeiro,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou com sua compra. Gostaríamos de esclarecer os fatos e as ações que tomamos para resolver a situação.
A compra do Kit 2 Poltronas e Namoradeira 2 Lugares Olivia Suede Azul Turquesa Pés Palito Castanho - Pallazio e Puff Banqueta Redonda Nina Suede Azul Turquesa Pés Palito Castanho - Pallazio foi realizada no dia 29/04/******* através do marketplace Mobly. Como o produto é feito sob *******-se o processo de produção logo após a confirmação do pedido. A coleta pela transportadora foi realizada no dia 10/05/******* e a entrega foi finalizada em 14/05/*******.
Desde o envio da compra, mantivemos você informada através de WhatsApp, disponibilizando todas as informações de envio e rastreamento, conforme fazemos com todos os nossos clientes. Nossa intenção sempre foi garantir transparência e suporte durante todo o processo.
Reconhecemos que houve um desalinhamento nos pés do sofá, o que pode ser resultado de fatores como peso sobre o produto durante o transporte ou desnível no piso onde o produto foi colocado. Imediatamente nos dispusemos a resolver o problema, enviando um conjunto de pés reguláveis no dia 15/05/******* (Sexta-Feira) via Correios. O envio foi feito pela modalidade PAC, e os pés foram entregues no dia 21/05/******* (Terça-Feira).
Gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar sua urgência ou necessidade. Seguimos um procedimento padrão que tem sido eficaz para resolver problemas semelhantes em outras ocasiões. Durante o processo, observamos que suas respostas foram bastante reativas e, em alguns momentos, desrespeitosas com nossos atendentes, o que dificultou uma solução mais rápida e eficiente. Entendemos sua frustração, mas é importante manter um diálogo respeitoso para que possamos ajudar da melhor maneira possível.
Ficamos atentos à sua solicitação e estamos prontos para qualquer assistência adicional que você possa necessitar. Como informado anteriormente, caso os pés reguláveis não resolvam o problema, estamos preparados para coletar o produto, desde que esteja embalado da mesma forma que foi entregue, e procederemos com o reembolso total da compra.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação. Estamos à disposição para resolver a situação de maneira justa e eficaz.
Atenciosamente,
Jhones J.
Pallazio Comércio Ltda
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Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 01:29
Contatei a Pallazio antes da entrega para tentar saber que dia e hora aproximadamente chegaria o sofá, ou com qual antecedência iriam me alertar sobre a entrega do sofá (pois moro sozinha e precisava me programar para recebê-lo). A resposta foi que não sabiam me informar, mas que iam acompanhar o rastreio e me avisar com antecedência. Resultado: Me avisaram com uma antecedência literalmente de alguns minutos. Eu estava prestes a sair de casa, me atrasei para meu trabalho e quase não pude receber o sofá. O entregador disse que não havia nenhum recado que era para me avisar antes. Esse sistema de passar um prazo longo e não passar uma data e hora aproximadas de entrega não funciona. O cliente não pode ficar dias e dias dando plantão em casa para receber. A loja precisa avisar com uma antecedência mínima de 24 horas que dia/hora o sofá será entregue. Várias lojas que vendem online funcionam assim e muito bem. Gasta-se menos com frete e deixa os clientes mais confiantes. Mas isso não aconteceu com a Pallazio e foi um baita estresse para mim.
Para piorar, o sofá veio bambo, o atendente Jhones foi lento em me dar uma resolução, tive que ficar cobrando e ainda recebi um áudio super antiprofissional dele por WhatsApp falando que não havia respondido antes porque estava levando a avó ou algum outro parente no médico. Também tenho parentes a quem cuidar, mas não se trata disso: trabalho é trabalho, um conjunto de sofá que custou quase 2 mil reais e veio bambo é um conjunto de sofá que custou quase 2 mil reais e veio bambo. O atendimento foi sofrível, tive que fazer mil perguntas até compreender a solução que estava sendo proposta, pedi que enviassem os pés novos com urgência, para que eu recebesse os pés dentro do prazo de cancelamento da compra -- o que seria necessário, caso os pés não funcionassem. E o atendente Jhones simplesmente parou de me respondeu, não me deu previsão de envio, disse para eu consultar a Mobly -- que não tinha mensagem nenhuma. Depois de muita insistência, ele me passa um código de rastreio dos Correios, que indica que os pés poderiam chegar MUITOS dias úteis depois do prazo que eu solicitei. Se houvesse enviado Sedex 10, não haveria dúvida que chegariam no prazo. Registrei essa reclamação, para chegar aqui e ver essa resposta passivo-agressiva do mesmo atendente me chamando de reativa e desrespeitosa. Nunca fui desrespeitosa, e só reagi à demora, à falta de resposta e ao mau atendimento da Pallazio, pois desembolsei praticamente 2 mil reais e tive uma experiência muito ruim. Não recomendarei essa loja para ninguém. Pelo contrário, vou desaconselhar, porque não dá para vender móveis online e ter um atendimento ao cliente tão absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/06/2024 às 11:41
Prezada Sra. Heloisa Brenha Ribeiro,
Agradecemos por ter compartilhado seu feedback detalhado e lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Antecipação da Entrega: Entendemos a importância da antecedência na comunicação sobre as entregas. Estamos revisando nossos processos para melhorar a coordenação com a transportadora e garantir que possamos fornecer notificações mais precisas no futuro.
Qualidade do Produto: Lamentamos o problema com o sofá e enviamos prontamente pés novos para resolver o problema. Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e faremos os ajustes necessários para evitar tais ocorrências.
Atendimento ao Cliente: Pedimos desculpas se em algum momento a comunicação não foi clara. Trabalhamos para oferecer um atendimento humanizado, eficiente e cortês, e seu feedback nos ajuda a aprimorar continuamente.
Entendemos que algumas situações podem gerar frustração, mas garantimos que estamos empenhados em oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Jhones J.
Pallazio Comércio Ltda
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