Atraso na entrega do sofá de pallet e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 18:48
ID: 237579357
Efetuei a compra de um sofá de pallet para o escritório no dia 17/12/2025 com previsão de entrega dia 23/12/2025.
Não entregaram e após dias do questionamento informaram que tiveram atraso na entrega do tecido e informaram que seria entregue na primeira semana de janeiro/2026, porém não determinaram data. Entrei em contato novamente e informaram que seria entregue hoje 13/01/2026, mas ninguém responde o whatsapp, nem atendem ligações. Péssima comunicação da empresa. Estou tentando cancelar a compra, pois não gosto de fazer negócios com empresas que não sabem se comunicar.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Sua compra foi realizada em 17/12, em um período de alta demanda devido às festas de final de ano. Por conta da correria logística característica dessa época, infelizmente não conseguimos realizar a entrega na data inicialmente prevista (23/12) por conta do atraso do tecido do futon.
Conforme alinhado posteriormente com você, informamos sobre o recesso da empresa e combinamos que a entrega seria realizada após nosso retorno, o que ocorreu no dia 14/01, com o pedido entregue completo.
Sobre a questão da comunicação, no dia mencionado estávamos passando por uma troca de operadora do WhatsApp, o que nos deixou sem acesso ao aplicativo por parte do dia. Ainda assim, assim que você entrou em contato pelo Instagram, nosso atendimento respondeu prontamente, mantendo o suporte necessário.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de falta de atenção ou descaso. Trabalhamos sempre com transparência e buscamos resolver todas as situações da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que você aproveite muito seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Pallet SP
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 17:56
Entregaram no dia 14/01 após eu entrar em contato pelo instagram, mas até então não tinham respondido pelo whatsapp. O produto é é bonito, atende a expectativa, mas a partir do momento que tenho que ficar buscando a empresa por uma resposta há uma quebra de confiança e por esse motivo não voltaria a fazer negócios com a empresa em uma necessidade futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 22:15
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os fatos.
Conforme combinado, o produto foi produzido e entregue no dia 14/01, cumprindo integralmente o acordo realizado com a cliente.
Em relação à comunicação, houve um imprevisto pontual, pois estávamos em processo de troca de operadora telefônica, o que nos deixou sem acesso ao WhatsApp e aos sistemas de atendimento por aproximadamente um dia. Assim que a cliente entrou em contato conosco pelo Instagram, o atendimento foi realizado prontamente, com respostas claras e contínuas, sem falta de suporte em nenhum momento.
Ressaltamos que não houve má-fé ou falta de compromisso. Infelizmente, imprevistos podem acontecer, especialmente em períodos de final de ano e começo de ano, mas reforçamos que todas as informações foram passadas, o produto foi entregue conforme acordado e o atendimento foi retomado assim que possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, respeito e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Pallet SP