Pallu Teleinformatica

Reclamar dessa empresa

Balsa Nova - PR

02/10/2020 às 17:18

ID: 112966187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Depois de mais de 2 anos de contrato, minha paciencia chegou no limite com esta empresa. Hoje, 02/10/******* caiu a internet as 12:30 e depois de vários contatos, sempre terminamos sem soluçao, atendentes do suporte despreparados, nao sabem o que está acontecendo. Isso é recorrente! Em todas as situacoes nunca há explicaçoes, em todas as ligacoes tem que dizer o cpf, nome completo, telefone pra contato, email, cor da cueca, liga e desliga o modem, reinicia, pra no final ouvir que o problema é na minha casa, quando na verdade 4 vizinhos estao sem internet, ou ainda aguardar que o tecnico virá em até 24h uteis. É imensurável o quanto ja fui prejudicado em meu trabalho home office por conta de oscilaçoes e quedas de internet. E mais, se quero reembolso deste tempo sem internet tenho que ligar para o financeiro pra abrir um chamado para verificaçao, isso é uma vergonha, deveria existir um relatorio com a quantidade de internet contratada x tempo sem fornecimento e desconto. Alias, gostaria deste levantamento nestes dois anos de contrato. Agora, as 17h, quando ligamos no suporte, retorna uma msg que nossa regiao passa por manutencao e previsao de retorno as 19h. Como assim? Não há programação pra isso? Com tanta tecnologia envolvida no ramo desta empresa nao há planejamento? Não há dispositivo de comunicado em massa aos clientes? Não há uma equipe dedicada pra solucionar problemas pontuais com mais agilidade?
Há investimento no treinamento das pessoas de suporte? Ou é falta de vontade mesmo deles?