Produto não entregue e falta de transparência

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

16/05/2023 às 13:48

ID: 164737831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 30/04/23 (kit de camisetas) e até hj pelo código de rastreamento dos correios não consigo localizar a compra. Fui informado pela atendente Vivian que até ontem isso seria resolvido, mas até agora nada.

O ******* ter chegado de 7 a 15 dias úteis, mas nada. Não recebo retorno e tampouco visualizo onde meu produto está, seja no site dos correios, seja no site da loja.

Péssimo atendimento, falta transparência e cuidado. Parece ser uma empresa bem enrolada. Espero ter algum retorno satisfatório, seja do produto ou do estorno da minha compra.

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Resposta da empresa

17/05/2023 às 21:47

Olá, boa noite, tudo bom?

Senhor, entramos em contato via e-mail e pelo seu WhatsApp e lhe informamos o ocorrido, caso tenha qualquer outra dúvida peço que nos direcione por lá.

Att,

Palmas Company

Réplica do consumidor

18/05/2023 às 05:22

Me mandaram mensagem falando que houve atraso de vários pedidos devido a alta demanda de pedidos e vários códigos de rastreamento foram atualizado, EXCETO O MEU.

Continuo sem o código de rastreamento e, o pior, sem data para receber o produto que já se encontra ainda mais atrasado. Fiz o pedido em 30 de Abril de *******. Hj é 18 de Maio de *******.

Outro ponto: nenhuma das informações que eles me passaram vieram por iniciativa deles, eu que sempre fico perguntando sobre atualizações, ou seja, fica claro que no momento a empresa não dispõe de infraestrutura suficiente para atender um simples pedido e dar retorno ao cliente.

No aguardo para ver se hoje, dia 18/05, terei algum retorno satisfatório.

Consideração final do consumidor

23/05/2023 às 14:34

Atendimento péssimo, até hoje (23/05/*******) o código de rastreamento enviado não é localizado no site dos Correios. Não é me dada nenhuma satisfação, se eu não perguntar não tenho retorno. Total insegurança, não recomendo a ninguém fazer negócio. Solicitei estorno e foi passado que eu preciso que o produto chegue para que eu seja estornado rs

Péssimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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