Palmas

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Palmas - TO

30/10/2025 às 19:31

ID: 230670293

Cobrança abusiva e falta de transparência no serviço Impacto Palmas

Levei meu carro na empresa Impacto Palmas para realizar os seguintes serviços: troca dos pneus, pastilhas de freio, troca de óleo, filtros de óleo e combustível, e correia dentada. Fui atendido pelo vendedor Raí e assinei a ordem de serviço autorizando o valor inicial de R$ 2.800,00.

Cerca de 40 minutos depois, recebi mensagem no WhatsApp do vendedor informando que os amortecedores traseiros estavam com vazamento e que as pastilhas traseiras também estavam desgastadas, recomendando a substituição. Perguntei os valores e fui informado que seriam R$ 760,00 pelos amortecedores e R$ 189,00 pelas pastilhas. Autorizei o serviço, totalizando R$ 3.749,00.

Mais tarde, um funcionário responsável pela troca dos pneus me enviou um vídeo dizendo que o sistema havia detectado necessidade de cambagem, mas deixou claro que não haveria troca de peças, apenas reprogramação, sem mencionar qualquer custo adicional. Autorizei o procedimento, acreditando que não haveria cobrança extra.

Ao buscar o veículo, para minha surpresa, o valor total passou de R$ 3.749,00 para R$ 6.970,00 um acréscimo de R$ 3.221,00 não informado e não autorizado. Argumentei com o vendedor que jamais teria autorizado o serviço se tivesse sido informado sobre esse custo. O vendedor contatou o gerente, que reconheceu o erro, mas disse que não poderia fazer nada, apenas oferecer um desconto. No fim, acabei pagando R$ 5.999,00, ainda R$ 2.250,00 a mais do que o valor inicialmente combinado.

Foi a primeira e última vez que utilizei os serviços dessa empresa. Senti-me enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois não houve transparência nem respeito ao consumidor. Deixo aqui meu relato para alertar outras pessoas sobre a prática abusiva.

As notas fiscais foram emitidas em dois nomes distintos:

Peças: F.F. Palmas Comércio de Peças e Pneus Ltda CNPJ *****

Serviços: SPINA Palmas Alinhamento e Balanceamento Ltda CNPJ *****