Falta de suporte após incêndio com veículo *****, perda total e danos graves.
Não respondida
Palmas - TO
07/05/2026 às 16:15
ID: 248010743
Adquiri um veículo zero km Dolphin Mini na ***** com a realização de um grande sonho pessoal: ter um carro novo, comprado diretamente em concessionária. Sempre tive o máximo cuidado com o uso e manutenção do veículo.
A instalação do carregador (wallbox) foi realizada seguindo rigorosamente as normas técnicas, inclusive as diretrizes da ABNT, com profissional qualificado, garantindo total segurança no processo.
E em menos de um mês de uso, durante o carregamento, o veículo simplesmente PEGOU FOGO. O incêndio causou perda total do carro, além de atingir minha residência, gerando danos estruturais graves. O fogo também atingiu o carro da minha tia, ampliando ainda mais os prejuízos materiais e emocionais.
Desde o ocorrido (*****) não tive o suporte necessário por parte da ***** nem da Montadora responsável. Não houve um pós-venda adequado, não recebi orientações claras, nem assistência efetiva para lidar com os danos materiais, morais e psicológicos decorrentes de uma situação extremamente grave.
Hoje ***** estou, sem solução, sem respaldo e sem a devida atenção que um caso dessa magnitude exige. Estiveram na minha casa 10 dias depois, chineses, tecnicos e funcionarios da BYD-Palmas fazendo investigação e analisando todos os destalhes. No dia ***** me mandaram um Laudo técnico totalmente inconclusivo ao incendio ocorrido.
Ressalto que não se trata apenas de um prejuízo financeiro, mas de um risco real à minha vida, que poderia ter tido consequências ainda mais graves.
Aguardo uma resposta séria, responsável e á altura da gravidade do meu caso.