Cobrança de multa de fidelidade após impossibilidade técnica de transferência de serviço de internet.
Resolvido
Joinville - SC
14/05/2026 às 22:06
ID: 248701857
Contratei serviço de internet da empresa e posteriormente solicitei apenas a transferência do serviço para meu novo endereço.
Em um primeiro momento fui informada de que havia cobertura na região e a própria empresa agendou visita técnica para instalação. Contudo, após a ida do técnico ao local, fui informada de que não seria possível realizar a ativação do serviço por inviabilidade técnica da operadora.
Ou seja, houve impossibilidade de continuidade da prestação do serviço por parte da própria empresa, e não cancelamento por mera vontade da consumidora.
Mesmo assim, estou sendo cobrada multa de fidelidade no valor de R$ 433,28.
Ressalto que agi de boa-fé durante todo o processo, solicitei apenas transferência do serviço e tentei permanecer com o contrato ativo. Dessa forma, solicito revisão e cancelamento da cobrança da multa, considerando que a interrupção do serviço ocorreu exclusivamente por impossibilidade técnica da operadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:03
Prezada Emilly Cristiny da Silva,
Conforme conversamos em nosso contato direto recente, analisamos detalhadamente o seu caso e confirmamos que a impossibilidade de continuidade do serviço ocorreu exclusivamente por inviabilidade técnica de cobertura em seu novo endereço. Lamentamos a falha sistêmica que resultou na emissão indevida da multa de fidelidade.
Gostaríamos de formalizar que a cobrança no valor de R$ 433,28 foi totalmente isentada e cancelada em nosso sistema. O seu contrato encontra-se encerrado sem qualquer pendência financeira ou ônus da sua parte.
Agradecemos a sua compreensão, a boa-fé durante todo o processo e a oportunidade de corrigirmos este erro. Caso precise de mais alguma ajuda ou tenha qualquer dúvida futura, seguimos à sua total disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Vinicius Reis Supervisor do Suporte Técnico.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 18:07
Foram prestativos a todo momento, porém foi resolvido somente após a reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7