Cobrança indevida após contato para cancelamento
Respondida
Pato Branco - PR
27/05/2026 às 17:51
ID: 249868081
Preciso que alguém responsável resolva o problema da comunicação entre o atendente e o assinante, até então estou com o pagamento da mensalidade em dia, já entrei em contato e insisti em explicar o acontecido a 3 pessoas que supostamente iriam levar o caso até o representante responsável e pelo visto não levaram, continuo recebendo a mensagem de cobrança aguardo um retorno pelos números da central, para cancelamento do plano.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:40
Olá, Luana, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com as notificações de cobrança e pelo transtorno que o senhor enfrentou.
Esclarecemos que o comprovante enviado passou por uma análise do nosso setor financeiro, mas o valor não havia sido localizado em nossa conta.
Por esse motivo, entramos em contato nos dias 28/05 e 01/06 com o objetivo de esclarecer os fatos, mas não obtivemos retorno às nossas tentativas de diálogo.
Felizmente, após novas verificações no sistema, confirmamos que o boleto pendente foi liquidado no dia 01/06/2026 via PIX. Com isso, a assinatura do senhor já consta como regularizada e todos os avisos de débito foram completamente cessados.
Pedimos desculpas novamente por todo o desgaste causado e lembramos que, para qualquer outra necessidade, estamos totalmente às ordens do senhor em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Palmasnet