Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido número *****
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 01:26
ID: 251989577
Fiz uma compra em 02/06/2026 e a data de entrega informada era 12/06/2026. A última atualização do pedido via e-mail foi no dia 11/06/2026 informando que havia sido faturado e que estava em aguardo o envio para a transportadora; via ligação telefônica 15/06/2026 fui informada de que estava aguardando envio. Desde então não recebi mais nenhuma atualização do processo e o produto não foi entregue até o momento e não teve nenhuma tentativa de entrega. Vi que há reclamações similares de compras no período similar ao meu. Exijo uma nova data ou o estorno do meu valor, porque não sou nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] e não vou ficar aguardando novas datas que não são atendidas. Pedido número *****.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:35
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:48
Na minha opinião ainda não foi resolvido, porque a empresa apenas repassou a responsabilidade sem dar nenhum prazo imediato, justificativa ou entrar em contato prontamente comigo, então continuo insatisfeita.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:43
O atendimento a partir do momento de reclamação foi muito atencioso e respeitoso, além de proativo, sempre me deixando informada das atualizações do produto. Inclusive foi entregue (mesmo com atraso) em perfeitas condições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10