Camisa personalizada não gravada e SAC inacessível

Oi!
Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.

Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!

Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store

Agradeço o retorno. Vou aguardar o contato da Infracommerce nos próximos dias, mas peço, por favor, que haja prioridade e agilidade no meu caso, já que tentei contato diversas vezes pelo SAC sem sucesso antes de precisar recorrer ao Reclame Aqui.

Reforço que a camisa está intacta, com a etiqueta original fixada e sem qualquer sinal de uso. Eu não quero o cancelamento, faço questão de receber o produto exatamente como comprei: com a personalização de nome e número.

Vou manter esta reclamação aberta até que o contato seja feito e a troca/solução seja efetivamente concluída. No aguardo do retorno breve.

Em atendimento à réplica anterior, recebi um e-mail da equipe informando que seria gerado um vale-compras no valor de R$ 469,72 referente ao produto entregue de forma incorreta (sem a personalização contratada).

Respondi ao e-mail confirmando que aceito o vale-compras e perguntei como seria o procedimento para utilização (se o cupom seria enviado por código ou creditado diretamente na minha conta). No entanto, desde então não obtive mais nenhum retorno ou posicionamento, e o cupom/saldo ainda não foi disponibilizado.

Solicito que façam o envio do código do vale-compras imediatamente ou liberem o saldo no meu cadastro, bem como orientem sobre os passos para a devolução do item com defeito/sem personalização.

Permaneço no aguardo da resolução definitiva para que eu possa finalmente realizar a compra da minha camisa correta e encerrar esta reclamação.

Oi!
Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te agradecer pelo contato e dizer que sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.

Verificamos internamente com nosso operador logístico, a Infracommerce, e vimos que utilizou o vale-compras realizando uma nova compra e ficamos contentes pela resolução.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!

Por favor, sinta-se à vontade para avaliar nosso atendimento deixando uma nota e uma consideração final. Sua opinião é fundamental para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível para nossos torcedores.

Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store