Cancelamento de ingressos sem aviso prévio e falta de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:00
ID: 256074389
Bom dia, venho deixar minha indignação, Fizemos o cadastro de 8 pessoas da família, compramos ingressos e chegamos ontem para vê o jogo de dia dos pais e cancelaram nossos ingressos porém não mandaram um e-mail e não houve estorno, perdemos viagem o maior transtorno e cheguei no local e ainda me informaram que o do meu filho uma criança não foi cancelado e não será cancelado, ou seja para não perder dinheiro ele teria que entrar, não tem lógica esses sistema pessimo mau feito de vocês, se a gente faz cadastro e cadastra até a fácil para todos qual o sentido de cancelar ingressos sem avisar devido ao pagamento ter sido de terceiros ? Pq não sei se vocês sabem mais as pessoas trabalham e para conseguir 8 lugares para as famílias sentarem juntos precisa comprar junto e não cada um comprar o seu, foi um transtorno e não recebi meu reembolso levamos as crianças perdemos o dia dos pais, gastamos dinheiro e ainda fomos feito de besta,
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:04
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:37
Aguardo o retorno pois ainda não me ligaram e não estornaram São 8 ingressos quase R$ 1000,00